上月，EU 在職工商管理博士DBA班迎來了年中的開題及論文答辯，在之前的文章中我們已經(jīng)報道過現(xiàn)場的情況。
在本次答辯的現(xiàn)場，我們也有幸邀請到優(yōu)秀的學(xué)員來為我們分享讀完在職工商管理博士DBA班之后的感受與體會。
今年上半年，前有疫情，后有中美關(guān)系進(jìn)一步惡化對我國經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的不確定性影響，同時宏觀經(jīng)濟(jì)層面中消費(fèi)依然處在疲軟狀態(tài)，在眾多不利的因素的情況下，2020年對不少企業(yè)來講都將面臨著“生死大考”。
然而，就在答辯的當(dāng)天我們了解到在我們在職工商管理博士DBA班10班錢昀照同學(xué)所在公司業(yè)績卻逆勢上揚(yáng)，同時他個人也在今年得到了提升。
錢昀照同學(xué)目前在一家業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的外資汽車零部件企業(yè)里擔(dān)任總經(jīng)理，負(fù)責(zé)中國區(qū)商用車及輕型商用車增壓器和燃料電池業(yè)務(wù)。
在這次博士論文答辯中，他一次通過并以優(yōu)異的成績成功晉級為博士。下面同大家一起來分享我們對他的采訪。
01關(guān)注用戶，更關(guān)注變化
今年疫情，中國汽車行業(yè)同比去年繼續(xù)呈下滑趨勢，但為何錢博士所在公司依然能夠保持持續(xù)增長呢？就這個問題（案例），錢博士和我們說到了幾點(diǎn)：
第一，公司產(chǎn)品所在細(xì)分行業(yè)大勢增長。增壓器行業(yè)目前還是一個向上增長的行業(yè)，這主要是占汽車產(chǎn)量大比例的乘用車增壓比例還是持續(xù)增長的原因。
即便整個中國汽車市場的體量同比下滑，由于增壓比例增加，因此增壓器總量的需求變化的影響就沒那么大了。
第二，就是我們公司的戰(zhàn)略成果的顯現(xiàn)。幾年前，我們公司成功獲取的重要乘用車的項(xiàng)目陸續(xù)在今年開始投產(chǎn)。同時，我們公司服務(wù)的商用車客戶又是市場的贏家。
當(dāng)然，取得好的業(yè)績，還有很多原因，包括公司一直以來以客戶為中心的價值觀、產(chǎn)品的差異化戰(zhàn)略、團(tuán)隊(duì)成員忘我的共同努力等等。
由于之前錢博士一直負(fù)責(zé)客戶管理工作，他還特地提及到在激烈的競爭中管理好客戶是非常重要的，客戶管理好了，自然成功的機(jī)率就大大增加了。
客戶管理包括客戶開發(fā)、客戶服務(wù)、客戶促銷和客戶維護(hù)等一系列的管理工作。主要的思想是客戶是企業(yè)的核心資產(chǎn)，客戶關(guān)懷是客戶管理的中心。
客戶關(guān)懷的目的是與所選客戶建立長期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，在與客戶的每一個“接觸點(diǎn)”上都更加接近客戶、了解客戶，特別是了解客戶的痛點(diǎn)，最大限度獲得客戶的信任，最終獲得同客戶雙贏的結(jié)果。
過去我們常說的客戶是上帝，客戶想要什么，我們就給他什么。如今，我們處在一個變幻莫測（VUCA）的時代，變化無常，客戶的需求也是動態(tài)的了。
因此，我們只關(guān)注到用戶自己想要什么還不夠，重要的是需要及時察覺到市場與用戶的變化，根據(jù)變化及時調(diào)整客戶的需求，變被動為主動來滿足客戶需求。
02為未來賦能，理論與實(shí)踐相結(jié)合
如談到，整個市場里面，有表現(xiàn)好的就會有不盡人意的公司，我們公司在今年特別是有疫情的情況下表現(xiàn)不錯，這其中有得益于我們服務(wù)的客戶正好都是市場里面的表現(xiàn)不錯的，而那些服務(wù)市場表現(xiàn)不盡人意客戶的增壓器供應(yīng)商就不那么好過了。
相較于我的經(jīng)驗(yàn)來說，我們需要首先了解的是我們的目標(biāo)客戶群體與客戶的畫像，與優(yōu)秀的客戶（合作商）合作，會激發(fā)我們互相的活力。同樣，讀在職工商管理博士DBA班也是一樣的道理，優(yōu)秀的同伴總能夠激發(fā)我學(xué)習(xí)的熱情。
讀在職工商管理博士DBA班還有一個重要的目的，就是“為未來賦能”。我們經(jīng)常談到，機(jī)會是留給有準(zhǔn)備的人的，雖然機(jī)會不一定會來的，但是你做好的準(zhǔn)備了之后，機(jī)會來了之后才會有好的選擇。
在讀完在職工商管理博士DBA班的課程之后，我體會到與MBA最大的不同就在于MBA在遇到的問題的時候，會按照一定的理論去做，這是經(jīng)驗(yàn)；
但是在職工商管理博士DBA班讓我去了解更多的是其中的底層邏輯，和創(chuàng)新出新的知識模型去解決眼前的問題和類似的相關(guān)問題；
同時，在職工商管理博士DBA班的學(xué)習(xí)使我的知識框架得到了進(jìn)一步擴(kuò)充，這也極大有助于我應(yīng)付未來更多的不確定性變化，和可能承擔(dān)更大責(zé)任的信心。
在在職工商管理博士DBA班論文撰寫階段，我看到了很多同行業(yè)的高手們的杰作，仔細(xì)研讀他們思考問題的出發(fā)點(diǎn)和背后邏輯，當(dāng)全部看完之后，自然對文章要表達(dá)的觀點(diǎn)了然于胸。
過往的經(jīng)驗(yàn)結(jié)合在職工商管理博士DBA班的方法論，讓我更加自如的在自己的領(lǐng)域里穿行，像我們現(xiàn)在只需要選出來20個指標(biāo)就可以比較準(zhǔn)確地評價行業(yè)內(nèi)一家公司的優(yōu)劣。
錢昀照博士與其導(dǎo)師謝富紀(jì)教授的合影
在職工商管理博士DBA班的學(xué)習(xí)是為了給自己做投資，投資自己的事情是絕對不會錯的。現(xiàn)在想想，當(dāng)初我選擇來到EU就讀在職工商管理博士DBA班真是一個正確的選擇。
當(dāng)然做什么事情需要同自己的興趣結(jié)合起來，做自己喜歡的事情必然就有成就感的。比如，我推出的產(chǎn)品在市場上獲得了用戶的正向的評價，同我在業(yè)余的階段攻讀了在職工商管理博士DBA班，其實(shí)都是一種成就感。
03心無旁騖干主業(yè)，專注力幫我獲得成就感
回望工作的這些年，我感觸最深的一句話就是“心無旁騖干主業(yè)”。每個人的精力都是有限的，不會有人面面俱到各個方面都是最好，你在你的行業(yè)里面做到最好的時候，你就是最好的了。
記得薛兆豐教授就說過一句話“在每個行業(yè)真正能夠做到頂層的人不是天才就是瘋子”，在今天的社會，你只有持續(xù)扎根在一個領(lǐng)域里面，才有機(jī)會在一個行業(yè)里面具有一定的“話語權(quán)”。
說到我個人的話，我的本科讀的是汽車內(nèi)燃機(jī)專業(yè)，當(dāng)年的高考填報志愿時對高校及專業(yè)是知之甚少的。而現(xiàn)在的年輕人就幸福得多，他們在做自己未來規(guī)劃的時候，可以獲得各種信息，并通過分析找到一個適合自己的賽道。
進(jìn)入社會，我堅(jiān)信不斷地堅(jiān)持學(xué)習(xí)是永遠(yuǎn)不會錯的。人生的每一步并不是計(jì)算好的，對我而言，當(dāng)年進(jìn)入汽車行業(yè)其實(shí)也沒想過，但是進(jìn)入了之后認(rèn)識了很多正能量的人，從他們的身上，我領(lǐng)悟到了很多道理。
堅(jiān)持在一個行業(yè)不一定做不好，但是在一個行業(yè)堅(jiān)持不久的人肯定是做不好的；但凡做得好的人肯定不會“三心二意”。
慶幸的是，我還是挺喜歡命運(yùn)安排給我的行業(yè)的，因此也就一直就扎根在這個行業(yè)了。另外，我也是幸運(yùn)的，所服務(wù)的兩家公司都是行業(yè)的佼佼者。
對于現(xiàn)在的年輕人而言，我能給的一點(diǎn)建議是，多讀書來避免做盲目的選擇。我自己親身有所體會，很多時候自己所感悟的知識其實(shí)都在書里，甚至有些經(jīng)常掛在嘴邊的成語、諺語都是前人經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。當(dāng)然，讀到了一定要學(xué)以致用。
04好的選擇比努力更重要
當(dāng)我們談到選擇，現(xiàn)在有句話叫“做好的選擇有的時候比努力更加重要”，確實(shí)如此。做好的選擇最重要的一點(diǎn)就是要是摒棄要別人來適應(yīng)你的思維，社會是多變的也是復(fù)雜的，要知道很多的時候不是一定有一個人來帶著你幫你做選擇。
事實(shí)上，很多企業(yè)已經(jīng)形成了自己適應(yīng)社會及市場的一套價值觀的理論和體系，只有你的價值觀與他們的一致，你們才能一起成長，所以你要學(xué)會適應(yīng)別人。
正如阿里的“聞味官”一樣，企業(yè)相較于能力和價值觀，肯定會更加關(guān)注在員工的價值觀上。對于個人來說，在求職、擇業(yè)等等一系列的選擇中也要更加的關(guān)注在同樣的一個價值觀的層面上，因?yàn)檫@決定著你的長期發(fā)展。
因此，當(dāng)你加入一個新公司，必須先打碎自己，然后按照新公司的要求重塑自己，這個新生的你要具備以前的優(yōu)點(diǎn)和適合新環(huán)境的特征。
在生活中也是如此，我們需要找到一個“同味道”的圈子，判別好什么樣的人對你有正向的影響，跟著什么樣的人就會成為一個什么樣的人。就像報名的MBA、在職工商管理博士DBA班的課程一樣，在這里，每個人都是積極向上的，這種風(fēng)向性對于個人的成長才是最有幫助的。
當(dāng)然，任何時候，對于學(xué)習(xí)的投資肯定是沒錯的，在教育上對自己的投資最不容易貶值?，F(xiàn)在的我毫不后悔當(dāng)初的選擇，這也是最正確的一次選擇。
最后在歐路商學(xué)院成立十一周年之際祝母校蓬勃發(fā)展！