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課程回顧

根據(jù)全球智庫(kù)SRCNN報(bào)告顯示，96%的企業(yè)在不同的發(fā)展階段都會(huì)面臨至少一次的公關(guān)危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)，而隨著互聯(lián)網(wǎng)傳播技術(shù)推動(dòng)“超級(jí)輿論場(chǎng)”的新媒體時(shí)代到來(lái)，危機(jī)事件以超乎尋常的速度擴(kuò)散和傳播，導(dǎo)致對(duì)危機(jī)事件的控制和處理面臨前所未有的挑戰(zhàn)。對(duì)于企業(yè)而言，遭遇危機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)似乎難以避免，但我們可以通過(guò)學(xué)習(xí)了解和掌握危機(jī)公關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和應(yīng)對(duì)策略，幫助公司和品牌做好應(yīng)對(duì)危機(jī)公關(guān)的準(zhǔn)備，有效管理危機(jī)并做好危機(jī)后恢復(fù)。

課堂回顧

2021年3月20日，UBI比利時(shí)聯(lián)合商學(xué)院DBA工商管理博士課程邀請(qǐng)了中國(guó)人民大學(xué)新聞學(xué)院執(zhí)行院長(zhǎng)，視聽(tīng)傳播研究中心主任，傳播學(xué)博士、教授、博士生導(dǎo)師周勇教授授課。

3月21日，UBI DBA項(xiàng)目邀請(qǐng)了中國(guó)人民大學(xué)新聞學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師，中國(guó)人民大學(xué)新聞與社會(huì)發(fā)展研究中心執(zhí)行主任，中國(guó)高等教育學(xué)會(huì)新聞學(xué)與傳播學(xué)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)、常務(wù)理事涂光晉教授授課。

教學(xué)方法

周教授詳細(xì)講述了技術(shù)賦權(quán)下輿論場(chǎng)格局的變化，“后真相”時(shí)代的輿情特征及應(yīng)對(duì)策略，結(jié)合新聞發(fā)布模擬情境演練將理論應(yīng)用于實(shí)際，幫助學(xué)員們理解和掌握新聞發(fā)布會(huì)的組織流程、問(wèn)答技巧、注意事項(xiàng)，在模擬實(shí)戰(zhàn)中領(lǐng)會(huì)媒體采訪報(bào)道的邏輯及相應(yīng)的溝通策略。

如果用醫(yī)學(xué)分類(lèi)來(lái)做比喻，第一天周教授的課程是偏實(shí)操的臨床醫(yī)學(xué)，第二天涂教授的課程就是基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)、康復(fù)醫(yī)學(xué)、預(yù)防醫(yī)學(xué)。涂教授不僅詳細(xì)講授了危機(jī)的概念、危機(jī)管理的階段與目標(biāo)、原則與策略，還具體講授了危機(jī)傳播管理的組織落實(shí)、一般程序、實(shí)施步驟以及恢復(fù)管理。課堂上涂教授結(jié)合大量時(shí)事新聞案例，時(shí)而運(yùn)用風(fēng)趣幽默的語(yǔ)言生動(dòng)講解，既有成功應(yīng)對(duì)危機(jī)化險(xiǎn)為夷的企業(yè)案例，也有錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)一敗涂地的企業(yè)案例對(duì)比分析，并對(duì)經(jīng)典案例進(jìn)行分段解讀讓學(xué)員們吃深吃透，同學(xué)們沉浸式地融入課堂收獲良多。

新聞發(fā)布會(huì)

周教授課程一大亮點(diǎn)是新聞發(fā)布會(huì)的情景模擬演練，同學(xué)們分為多個(gè)小組，針對(duì)4個(gè)實(shí)際案例進(jìn)行討論，每組同學(xué)分別以主持人、新聞發(fā)言人、輔助發(fā)言人的角色實(shí)施新聞發(fā)布，其他組同學(xué)扮演記者進(jìn)行提問(wèn)。臺(tái)上的發(fā)言人沉穩(wěn)冷靜地代表官方回應(yīng)企業(yè)面臨的危機(jī)事件，而臺(tái)下的同學(xué)們不斷提出尖銳問(wèn)題考驗(yàn)，氣氛熱烈。每組演練結(jié)束，周教授會(huì)進(jìn)行詳細(xì)點(diǎn)評(píng)，肯定亮點(diǎn)分析利弊，有效的幫助學(xué)員掌握應(yīng)對(duì)媒體的技能。

課程感悟
危機(jī)是指危及組織利益、形象、生存的突發(fā)性或?yàn)?zāi)難性事故或事件。危機(jī)公關(guān)是企業(yè)在遇到問(wèn)題時(shí)，用公關(guān)關(guān)系來(lái)讓企業(yè)走出困難，是企業(yè)與顧客和市場(chǎng)的溝通恢復(fù)正常的一種手段。為什么在同樣的市場(chǎng)環(huán)境中、在同樣的危機(jī)襲擊面前，有的企業(yè)可以鎮(zhèn)定自若，在最短時(shí)間內(nèi)平復(fù)危機(jī)，而有的企業(yè)卻應(yīng)對(duì)無(wú)措，損失慘重？毫無(wú)疑問(wèn)，對(duì)待危機(jī)事件的心態(tài)、應(yīng)對(duì)的策略、處理危機(jī)事件的能力，決定了企業(yè)遭遇危機(jī)事件之后的結(jié)果。真正的危機(jī)公關(guān)以及聲譽(yù)管理還有更多重要的核心處置手段，盡管我們幾乎不可能針對(duì)每種情況預(yù)測(cè)到所有可能的公關(guān)危機(jī)，但通過(guò)學(xué)習(xí)我們的確可以提升危機(jī)公關(guān)的預(yù)測(cè)以及快速處置的效率和結(jié)果。正如涂教授所言：“危機(jī)不可避免，但我們可以選擇如何面對(duì)危機(jī)?！?

課堂花絮

在周六的課程中，UBI特別為3月過(guò)生日的同學(xué)舉辦了一場(chǎng)溫馨的生日會(huì)，教授和同學(xué)們歡唱生日歌曲，送上暖暖的祝福。壽星同學(xué)說(shuō)：“謝謝每一位優(yōu)秀的老師，謝謝企業(yè)家同學(xué)們的祝福，謝謝UBI大家庭。與智者同行是我們?nèi)松臉s幸，永遠(yuǎn)愛(ài)?你們！”