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課程回顧

根據(jù)全球智庫SRCNN報告顯示，96%的企業(yè)在不同的發(fā)展階段都會面臨至少一次的公關危機風險，而隨著互聯(lián)網傳播技術推動“超級輿論場”的新媒體時代到來，危機事件以超乎尋常的速度擴散和傳播，導致對危機事件的控制和處理面臨前所未有的挑戰(zhàn)。對于企業(yè)而言，遭遇危機的風險似乎難以避免，但我們可以通過學習了解和掌握危機公關的專業(yè)知識和應對策略，幫助公司和品牌做好應對危機公關的準備，有效管理危機并做好危機后恢復。

課堂回顧

2021年3月20日，UBI比利時聯(lián)合商學院DBA工商管理博士課程邀請了中國人民大學新聞學院執(zhí)行院長，視聽傳播研究中心主任，傳播學博士、教授、博士生導師周勇教授授課。

3月21日，UBI DBA項目邀請了中國人民大學新聞學院教授、博士生導師，中國人民大學新聞與社會發(fā)展研究中心執(zhí)行主任，中國高等教育學會新聞學與傳播學專業(yè)委員會秘書長、常務理事涂光晉教授授課。

教學方法

周教授詳細講述了技術賦權下輿論場格局的變化，“后真相”時代的輿情特征及應對策略，結合新聞發(fā)布模擬情境演練將理論應用于實際，幫助學員們理解和掌握新聞發(fā)布會的組織流程、問答技巧、注意事項，在模擬實戰(zhàn)中領會媒體采訪報道的邏輯及相應的溝通策略。

如果用醫(yī)學分類來做比喻，第一天周教授的課程是偏實操的臨床醫(yī)學，第二天涂教授的課程就是基礎醫(yī)學、康復醫(yī)學、預防醫(yī)學。涂教授不僅詳細講授了危機的概念、危機管理的階段與目標、原則與策略，還具體講授了危機傳播管理的組織落實、一般程序、實施步驟以及恢復管理。課堂上涂教授結合大量時事新聞案例，時而運用風趣幽默的語言生動講解，既有成功應對危機化險為夷的企業(yè)案例，也有錯誤應對一敗涂地的企業(yè)案例對比分析，并對經典案例進行分段解讀讓學員們吃深吃透，同學們沉浸式地融入課堂收獲良多。

新聞發(fā)布會

周教授課程一大亮點是新聞發(fā)布會的情景模擬演練，同學們分為多個小組，針對4個實際案例進行討論，每組同學分別以主持人、新聞發(fā)言人、輔助發(fā)言人的角色實施新聞發(fā)布，其他組同學扮演記者進行提問。臺上的發(fā)言人沉穩(wěn)冷靜地代表官方回應企業(yè)面臨的危機事件，而臺下的同學們不斷提出尖銳問題考驗，氣氛熱烈。每組演練結束，周教授會進行詳細點評，肯定亮點分析利弊，有效的幫助學員掌握應對媒體的技能。

課程感悟
危機是指危及組織利益、形象、生存的突發(fā)性或災難性事故或事件。危機公關是企業(yè)在遇到問題時，用公關關系來讓企業(yè)走出困難，是企業(yè)與顧客和市場的溝通恢復正常的一種手段。為什么在同樣的市場環(huán)境中、在同樣的危機襲擊面前，有的企業(yè)可以鎮(zhèn)定自若，在最短時間內平復危機，而有的企業(yè)卻應對無措，損失慘重？毫無疑問，對待危機事件的心態(tài)、應對的策略、處理危機事件的能力，決定了企業(yè)遭遇危機事件之后的結果。真正的危機公關以及聲譽管理還有更多重要的核心處置手段，盡管我們幾乎不可能針對每種情況預測到所有可能的公關危機，但通過學習我們的確可以提升危機公關的預測以及快速處置的效率和結果。正如涂教授所言：“危機不可避免，但我們可以選擇如何面對危機。”

課堂花絮

在周六的課程中，UBI特別為3月過生日的同學舉辦了一場溫馨的生日會，教授和同學們歡唱生日歌曲，送上暖暖的祝福。壽星同學說：“謝謝每一位優(yōu)秀的老師，謝謝企業(yè)家同學們的祝福，謝謝UBI大家庭。與智者同行是我們人生的榮幸，永遠愛?你們！”