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什么是醫(yī)院最持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？
如何維持最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？
這可能是醫(yī)院經(jīng)營(yíng)者們職業(yè)生涯中孜孜不倦的追問(wèn)。
破解醫(yī)院管理資深難題的《醫(yī)院文化與患者體驗(yàn)管理》（醫(yī)院管理研究院郝宏恕教授主講）、高屋建瓴通觀“國(guó)考”全視角的《醫(yī)院績(jī)效考核與醫(yī)療質(zhì)量安全》（醫(yī)院管理研究院劉庭芳教授主講），醫(yī)療管理與領(lǐng)導(dǎo)力課堂帶你穿越表象，探尋醫(yī)療管理深層次的內(nèi)在邏輯。

01.醫(yī)院文化與患者體驗(yàn)管理

郝宏恕教授曾擔(dān)任中美兩國(guó)多家醫(yī)院的首席管理顧問(wèn)，憑借多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，他覺(jué)得用講故事的方法來(lái)介紹文化更能引起共情，而且他還特別擅長(zhǎng)跳出醫(yī)療圈來(lái)看醫(yī)療——波音737 Max事件所反映出來(lái)的企業(yè)文化缺失；假如讓迪士尼來(lái)運(yùn)營(yíng)醫(yī)院是否可以締造完美患者體驗(yàn)？一個(gè)個(gè)看似風(fēng)馬牛不相及的領(lǐng)域卻有著相通的文化“秘笈”。在郝宏恕教授的講解下，品管理論、患者安全工具與 HFMEA等一系列原本略顯枯燥的內(nèi)容變得鮮活起來(lái)，旁類(lèi)觸通，發(fā)人深思。

郝宏恕教授指出，醫(yī)院全面患者安全管理系統(tǒng)的建立應(yīng)該是在患者安全組織架構(gòu)上的患者安全文化的建立。而這種文化管理體系不僅要根植在醫(yī)務(wù)人員之中，更要把患者及其家屬也囊括進(jìn)來(lái)，實(shí)現(xiàn)真正以患者為中心的服務(wù)設(shè)計(jì)和標(biāo)準(zhǔn)。

02.醫(yī)院績(jī)效考核與醫(yī)療質(zhì)量安全

劉庭芳教授被業(yè)內(nèi)人尊稱為品管圈“教父”，他不僅是將品管圈引進(jìn)我國(guó)醫(yī)院管理領(lǐng)域的重要推手，也是醫(yī)院管理研究院的創(chuàng)始人之一。即便拋開(kāi)這滿身的榮譽(yù)和經(jīng)歷，光是一位82歲的老教授板板正正、中氣十足地站在講臺(tái)上了一下午的課，也足以令人敬佩不已。

劉庭芳教授的課對(duì)于面臨“國(guó)考”的各大醫(yī)院來(lái)說(shuō)，可謂是及時(shí)雨。他站在醫(yī)院績(jī)效考核的宏觀背景下，進(jìn)行了各項(xiàng)考核指標(biāo)的權(quán)重研究及矯正路線分析。他還特別提出患者安全是醫(yī)療質(zhì)量的基石，但是對(duì)于患者安全的定義，劉庭芳教授有更加獨(dú)到的見(jiàn)解：患者安全是一個(gè)相對(duì)的概念，衡量的標(biāo)準(zhǔn)是什么？如何認(rèn)識(shí)安全的普遍規(guī)律以預(yù)防醫(yī)療低能所引發(fā)的安全不良事件？患者安全管理是一個(gè)長(zhǎng)效機(jī)制，法、道、理之間的關(guān)系如何協(xié)調(diào)？……每一個(gè)問(wèn)題的拋出都直擊要害，每一個(gè)解答都豁然開(kāi)朗。

“古路無(wú)行客，寒山獨(dú)見(jiàn)君”。如果你也對(duì)醫(yī)院管理的深層次問(wèn)題懷有困惑，如果你也對(duì)自己的苦思沒(méi)有把握和評(píng)判，如果你覺(jué)得醫(yī)路的堅(jiān)持稍顯苦悶，那么歡迎你加入我們的課堂，收獲更多的有道之士，結(jié)伴同行。