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香港城市大學工商管理博士林曉恩校友“以匠人精神提升零售服務”
發(fā)布時間:2021-07-19 20:05:02

香港城市大學東亞及東南亞研究榮譽社會科學學士
實惠集團執(zhí)行董事及營運總裁
自中學時代開始熱愛日本文化,林曉恩便選擇了香港城市大學(城大)作為追夢的起點,入讀城大的東亞及東南亞研究榮譽社會科學學士課程,同時副修日文,并把握機會前往日本交流,為他后來的事業(yè)開啟了大門。十多年間,他先后帶領兩個知名日本休閑服品牌進軍香港市場。后來為求突破,他毅然決定重回城大修讀行政人員工商管理碩士(工商管理博士課程),期望集多年的工作經(jīng)驗與所學,在事業(yè)上開展新一頁。


熱愛日本文化 報讀城大圓夢
林曉恩憶述,當年透過城大參加日本交流團,成為改變他一生的經(jīng)歷:「我從此行認識到當?shù)氐闹蓍e服品牌UNIQLO,透過在其店鋪內(nèi)觀察,我對其品牌與服務留下了深刻印象。就在投身職場后不久,我得知UNIQLO準備在2005年來港開設分店,便抱一試無妨的心態(tài)寫信向其日本總公司自薦,想不到竟獲邀到日本面試并順利獲聘。」他坦言心情就如「中六合彩」般興奮。
在日本受訓的過程,也令林曉恩印象難忘:「當?shù)仄髽I(yè)非常重視顧客服務,由學習抹地、折衫、與客戶打招呼等,到商品陳列與店鋪管理技巧,令我明白到傳統(tǒng)的匠人文化精神,對任何細節(jié)也一絲不茍,成為我日后在營運與管理方面的重要基礎?!顾浜蠡馗蹍f(xié)助品牌開設首間分店,因應其出色表現(xiàn),他在三個月后已升任副店長,后來更成為首位擔任UNIQLO旗艦店店長的香港人,并獲派往華南及臺灣地區(qū)作培訓導師,冀將香港的成功經(jīng)驗復制至其它市場。他于2015年晉升至營運經(jīng)理,每年更代表香港各分店參加公司在日本舉行的環(huán)球會議。


事業(yè)沖刺多年 重回母校進修
回想最難忘的工作經(jīng)歷,林曉恩想起他在2014年要負責為香港一間營運狀況較遜色的分店扭轉(zhuǎn)劣勢:「首先是找出問題的根源,例如該店是因過多倉存而影響業(yè)績,便要從這方面對癥下藥。另一方面,自己也要以身作則,親力親為,鼓勵團隊上下共同拼搏,自然能事半功倍。」結果他不但成功令該店在三個月內(nèi)轉(zhuǎn)虧為盈,還帶領員工在服務比賽中連奪組別冠軍及個人獎。其后他更協(xié)助公司的另一品牌GU成功進軍香港市場,成為繼UNIQLO后,另一受歡迎的休閑服品牌。

提到2018年重返母校進修工商管理博士課程,林曉恩坦言,他自畢業(yè)后十多年來專注于同一家集團發(fā)展事業(yè),卻沒有時間進修,加上自己對新興的O2O(在線到線下)營銷模式及區(qū)塊鏈技術大感興趣,因而泛起進修的念頭,他也可暫時卸下忙碌的工作,花多些時間陪伴家人。他憶述道:「剛巧當時有相熟的校友推薦城大工商管理博士課程課程,加上城大與我有深厚淵源,也是我與太太相識的地方,自然能順理成章地作出決定?!?


工商管理博士課程助決策 實踐關愛文化
林曉恩補充,除了從公司金融學(Corporate Finance)等學科,掌握最新市場信息,以至認識公司上市流程外,他亦借著城大工商管理博士課程的小班教學擴闊了人脈關系,使學習成果更豐盛:「從前認識的工作伙伴只局限于同一集團,進修后卻結識到很多來自不同行業(yè)的企業(yè)領袖,在做人處世與企業(yè)管理方面俱獲益良多?!?br /> 結合在店鋪管理、零售營運及庫存管理等方面的經(jīng)驗,林曉恩目前主力營運本地家居用品專門店Pricerite實惠。他表示,實惠集團的經(jīng)營理念與他「以人為本」的管理哲學非常配合。前線銷售出身的他亦經(jīng)常親赴各分店聆聽同事意見,并透過送贈心意卡、熱湯、糖水等窩心舉動為員工打氣。他特別提到去年面對疫情的考驗:「過往的學習與工作經(jīng)驗,令我對自己的決策更具信心,并能帶領團隊迅速應變,積極拓展網(wǎng)上商店業(yè)務。員工也化身成為顧客的抗疫良伴,使『家』的氛圍更加濃厚。」

 

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