社會(huì)工作在線碩士:理解和應(yīng)對(duì)社會(huì)工作中的同情疲勞
什么是同情疲勞？想象一個(gè)社會(huì)工作者花費(fèi)數(shù)年時(shí)間聆聽(tīng)受虐兒童并與他們一起工作。一段時(shí)間后，她開(kāi)始對(duì)這種疼痛感到麻木，并感到疲憊和焦慮。這是同情疲勞。超過(guò)70% 的社會(huì)工作者經(jīng)歷了某種程度的同情疲勞。
同情疲勞是一組癥狀，通常以情緒、身體或精神疲憊為特征，導(dǎo)致失去同情或同情他人的能力。這些癥狀在醫(yī)療保健、教育和社會(huì)工作等各種護(hù)理和倡導(dǎo)驅(qū)動(dòng)領(lǐng)域工作的個(gè)人中尤為常見(jiàn)。
持續(xù)的 COVID-19 大流行加劇了這些領(lǐng)域?qū)I(yè)人士的同情疲勞。由于提供者經(jīng)常進(jìn)行虛擬工作，處理的案件量增加，并幫助個(gè)人和家庭應(yīng)對(duì)疾病和死亡，他們常常難以控制自己的壓力水平。
如果不妥善解決，這種同情疲勞的增加可能會(huì)對(duì)專(zhuān)業(yè)人士產(chǎn)生負(fù)面和持久的影響，包括倦怠、工作績(jī)效下降和高離職率。同情疲勞還可以通過(guò)減少提供者的數(shù)量和他們的護(hù)理效率來(lái)間接影響有需要的個(gè)人。
什么是社會(huì)工作中的同情疲勞？
同情疲勞是因照顧他人而產(chǎn)生的情緒、精神或身體上的痛苦，尤其是那些處于困境中的人。同情疲勞可能是由直接暴露于創(chuàng)傷事件引起的，例如在第一手看到創(chuàng)傷的急救人員的經(jīng)歷中。
社會(huì)工作者同情疲勞的癥狀可能與創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙 (PTSD)的癥狀相似。創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙是一種由經(jīng)歷創(chuàng)傷引起的心理健康狀況。包括閃回、極度焦慮和侵入性想法在內(nèi)的癥狀會(huì)對(duì)工作表現(xiàn)和個(gè)人幸福感產(chǎn)生重大影響。如果同情疲勞得不到治療，員工可能會(huì)遇到心理和身體健康問(wèn)題，從而削弱他們照顧客戶(hù)的能力。
同情疲勞的后果
未經(jīng)治療的同情疲勞對(duì)社會(huì)工作領(lǐng)域有幾個(gè)直接和間接的總體后果。
直接后果（對(duì)社會(huì)工作者）包括：
? 由于睡眠不足、壓力和其他不健康的功能而導(dǎo)致工作表現(xiàn)不佳
? 消極情緒，導(dǎo)致士氣低落和有毒的工作環(huán)境
間接后果（對(duì)于社會(huì)工作系統(tǒng)）包括：
? 組織無(wú)法提供高質(zhì)量的患者護(hù)理
? 員工流動(dòng)率高
? 社會(huì)服務(wù)供應(yīng)不足
由于這些負(fù)面影響，同情疲勞應(yīng)該及早發(fā)現(xiàn)并迅速處理。
同情疲勞與倦怠
雖然同情疲勞和倦怠具有相似的癥狀，但主要區(qū)別在于同情疲勞來(lái)自于初次或二次暴露于創(chuàng)傷，而倦怠來(lái)自疲憊。了解兩者之間的關(guān)系很重要，這樣才能正確識(shí)別和對(duì)待它們。
同情疲勞和倦怠之間的相似之處
經(jīng)歷同情疲勞或倦怠的人通常會(huì)在相同的工作條件下掙扎，例如長(zhǎng)時(shí)間工作、工作量大和壓力大的工作環(huán)境。例如，受雇于公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者可能會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的案件量逐年增加，而分配給完成文書(shū)工作的時(shí)間卻越來(lái)越少。他們?yōu)橥瑯拥墓べY工作越來(lái)越多的時(shí)間；這些可能是導(dǎo)致同情疲勞和倦怠的因素。
這兩種情況也有相似的結(jié)果，包括情緒、精神和身體的疲憊；工作中的意義感降低；并與他人隔離。
同情疲勞和倦怠之間的差異
同情疲勞有可能從根本上降低個(gè)人的同理心水平，而倦怠不太可能產(chǎn)生這種結(jié)果。例如，每天致電兒童保護(hù)服務(wù)中心的學(xué)校社工可能會(huì)發(fā)現(xiàn)他失去了移情能力，而經(jīng)歷倦怠的人可能只是感到筋疲力盡和不知所措。
同情疲勞和倦怠的階段和時(shí)間表也不同。倦怠會(huì)隨著時(shí)間的推移慢慢發(fā)生，而同情疲勞可能會(huì)在經(jīng)歷創(chuàng)傷事件后突然發(fā)生。雖然可以通過(guò)換工作來(lái)減少或消除倦怠，但同情疲勞會(huì)隨著一個(gè)人的工作而變化，因?yàn)樗鼤?huì)影響感受同理心的能力。幸運(yùn)的是，如果及早發(fā)現(xiàn)并妥善管理，同情疲勞的恢復(fù)時(shí)間可能比倦怠更快。
其他資源
有關(guān)同情疲勞和倦怠的更多信息，請(qǐng)考慮以下來(lái)源：
? 護(hù)理創(chuàng)新中心、危機(jī)與創(chuàng)傷資源研究所、倦怠、同情疲勞和替代性創(chuàng)傷評(píng)估。該評(píng)估表明個(gè)人與倦怠、同情疲勞和替代性創(chuàng)傷相關(guān)的痛苦程度。
? 同情疲勞意識(shí)項(xiàng)目，自我測(cè)試。該資源提供了三個(gè)測(cè)試來(lái)衡量生活質(zhì)量、壓力和同理心。
? 熄滅倦怠，“是同情疲勞還是倦?。俊?該博客和視頻討論了同情疲勞和倦怠之間的區(qū)別。
? 國(guó)際癌癥管理雜志，“社會(huì)工作者的復(fù)原力：預(yù)防兒科腫瘤學(xué)中的倦怠和同情疲勞”。學(xué)習(xí)預(yù)防和處理同情疲勞和倦怠的策略。
同情疲勞與替代性創(chuàng)傷
替代性創(chuàng)傷是社會(huì)工作者和類(lèi)似領(lǐng)域的另一個(gè)挑戰(zhàn)。盡管同情疲勞和替代性創(chuàng)傷有時(shí)可以互換使用，但兩者之間存在一些關(guān)鍵差異。
同情疲勞與替代性創(chuàng)傷之間的相似之處
同情疲勞和替代性創(chuàng)傷的癥狀可能會(huì)模仿與提供者一起工作的受過(guò)創(chuàng)傷的客戶(hù)的癥狀。癥狀可能包括難以集中注意力、沮喪、絕望、疲憊和易怒。在社會(huì)工作領(lǐng)域，這兩個(gè)問(wèn)題都可能導(dǎo)致高流失率，其中合格的工人離開(kāi)該領(lǐng)域。此外，兩者都可能對(duì)留在現(xiàn)場(chǎng)的工人造成負(fù)面影響。例如，患有同情疲勞或替代性創(chuàng)傷的社會(huì)工作者可能會(huì)經(jīng)常抱怨，經(jīng)常錯(cuò)過(guò)工作，或?qū)е峦赂械骄趩驶驂毫Α?
同情疲勞與替代性創(chuàng)傷之間的差異
當(dāng)談到同情疲勞與替代性創(chuàng)傷時(shí)，同情疲勞會(huì)導(dǎo)致同情心的能力下降，但通常不會(huì)導(dǎo)致世界觀發(fā)生根本性的變化。相反，替代性創(chuàng)傷會(huì)導(dǎo)致同理心下降和世界觀改變，通常是個(gè)人以更消極的眼光看待世界。
就像同情疲勞和倦怠一樣，了解同情疲勞和替代性創(chuàng)傷之間的區(qū)別很重要，這樣才能對(duì)出現(xiàn)這些癥狀的人進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑\斷和治療。
其他資源
有關(guān)同情疲勞和替代性創(chuàng)傷的更多信息，請(qǐng)考慮以下來(lái)源：
? 內(nèi)部聯(lián)系咨詢(xún)，“減少倦怠、同情疲勞和替代性創(chuàng)傷的技能”。獲得技能以減少替代性創(chuàng)傷、倦怠和同情疲勞的影響。
? Policy Research Associates (YouTube)，“認(rèn)識(shí)到工作場(chǎng)所的同情疲勞、替代性創(chuàng)傷和倦怠”。該視頻描述了工作場(chǎng)所的同情疲勞、替代性創(chuàng)傷和倦怠。
? 精神病學(xué)時(shí)代，“臨床醫(yī)生的替代性創(chuàng)傷：培養(yǎng)復(fù)原力和防止倦怠”。本文幫助讀者識(shí)別替代性創(chuàng)傷和同情疲勞之間的區(qū)別，并找到資源來(lái)培養(yǎng)復(fù)原力。
? S. 退伍軍人事務(wù)部，“與創(chuàng)傷幸存者合作的影響”。了解與創(chuàng)傷幸存者一起工作的影響以及倦怠、繼發(fā)性創(chuàng)傷壓力、同情疲勞和替代性創(chuàng)傷的概念。
同情疲勞的跡象
同情疲勞會(huì)影響個(gè)人幸福感的多個(gè)方面——情緒、身體、心理和行為——并通過(guò)可見(jiàn)和不可見(jiàn)的跡象表現(xiàn)出來(lái)。同情疲勞的每一個(gè)跡象都會(huì)影響社會(huì)工作者以最佳方式執(zhí)行任務(wù)的能力。
情緒跡象
同情疲勞的常見(jiàn)情緒跡象包括憤怒、易怒、絕望和超然。對(duì)于這些情緒中的每一種，經(jīng)歷同情疲勞的人可能會(huì)注意到強(qiáng)度增加。例如，曾經(jīng)可能是輕微的煩惱現(xiàn)在會(huì)引發(fā)極端的憤怒反應(yīng)。有這些癥狀的看護(hù)人可能難以在不變得煩躁或憤怒的情況下作為團(tuán)隊(duì)的一員工作。
體征
同情疲勞也會(huì)在身體上表現(xiàn)出來(lái)。一些常見(jiàn)的體征包括腹痛、頭痛和高血壓。這些身體癥狀可能會(huì)影響個(gè)人的睡眠質(zhì)量或維持均衡飲食或定期鍛煉的能力。經(jīng)歷這些身體癥狀的從業(yè)者可能會(huì)發(fā)現(xiàn)它們會(huì)導(dǎo)致認(rèn)知或情緒問(wèn)題，從而使他們難以履行其專(zhuān)業(yè)職責(zé)。
心理跡象
心理或認(rèn)知跡象是同情疲勞的常見(jiàn)指標(biāo)。個(gè)人可能會(huì)發(fā)現(xiàn)他們難以集中精力完成任務(wù)。他們也可能會(huì)經(jīng)歷越來(lái)越多的自責(zé)或注意到他們的自尊心比平時(shí)低。這些問(wèn)題甚至?xí)绊憜T工完成日常文書(shū)工作或基本決策或解決問(wèn)題任務(wù)的能力。
行為跡象
同情疲勞也可能導(dǎo)致行為問(wèn)題，例如藥物濫用或慢性遲到。其他行為跡象包括與朋友和家人隔離或抑郁癥狀，如無(wú)法感受到快樂(lè)。這些行為跡象可能是最嚴(yán)重的，因?yàn)樗鼈儾粌H會(huì)影響工作績(jī)效，還會(huì)影響個(gè)人關(guān)系和安全。
同情疲勞會(huì)以多種方式影響社會(huì)工作者，盡快識(shí)別這些跡象很重要。這個(gè)問(wèn)題可以表現(xiàn)為以下幾類(lèi)：情緒上（憤怒、易怒、絕望感）、身體上（頭痛、腹痛、高血壓）、認(rèn)知上（難以集中注意力、自責(zé)、自卑）和行為上（物質(zhì)虐待、長(zhǎng)期遲到、缺乏快樂(lè)）。
如何應(yīng)對(duì)同情疲勞
社會(huì)工作領(lǐng)域的個(gè)人有各種可用的同情疲勞應(yīng)對(duì)策略。在考慮如何處理同情疲勞時(shí)，不同的人可能需要不同的治療方法，但治療問(wèn)題至關(guān)重要。應(yīng)對(duì)策略可以對(duì)社會(huì)工作者個(gè)人和專(zhuān)業(yè)產(chǎn)生長(zhǎng)期的積極影響。
識(shí)別標(biāo)志
識(shí)別同情疲勞的早期跡象是管理這種情況的第一個(gè)關(guān)鍵步驟。認(rèn)為自己可能正在經(jīng)歷同情疲勞的人應(yīng)該立即找到應(yīng)對(duì)策略。一些同情疲勞的早期跡象模仿了職業(yè)倦怠的跡象——情緒、精神和身體疲憊——即使這兩種情況不同。
制定和實(shí)踐自我保健策略
自我保健策略對(duì)任何人都非常有益，但它們對(duì)那些經(jīng)歷同情疲勞的人特別有幫助。雖然確定和制定有效的自我保健策略很重要，但花時(shí)間將這些策略定期付諸實(shí)踐更為重要。這些策略不僅使專(zhuān)業(yè)人員能夠應(yīng)對(duì)工作壓力，還有助于提高復(fù)原力，即從困難或艱難的情況中快速恢復(fù)的能力。
均衡飲食
雖然一些疲勞的人可能會(huì)忘記進(jìn)食或使用不健康的加工食品，但保持均衡飲食是進(jìn)行自我保健的最簡(jiǎn)單方法之一。對(duì)于那些整周都在忙碌的人來(lái)說(shuō)，在周末找時(shí)間購(gòu)買(mǎi)健康食品并為工作周準(zhǔn)備飯菜會(huì)非常有幫助。同情疲勞的人也將受益于每天吃三頓固體餐，并將這些餐點(diǎn)保持在有規(guī)律的時(shí)間表上。
經(jīng)常鍛煉
運(yùn)動(dòng)已被證明可以減輕壓力并增加內(nèi)啡肽，但找時(shí)間鍛煉可能很困難，尤其是對(duì)于以前沒(méi)有鍛煉習(xí)慣的人。從每天步行幾分鐘開(kāi)始，然后進(jìn)行更長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉，這可能是將體育鍛煉融入日常生活的有效且可持續(xù)的方式。
獲得一致的睡眠
大多數(shù)成年人每晚需要7 到 9 個(gè)小時(shí)的睡眠時(shí)間才能獲得最佳的健康和心理表現(xiàn)。建立并遵循一致的睡眠程序，包括每天大約在同一時(shí)間睡覺(jué)和起床，包括周末，是確保良好睡眠的最佳方式。個(gè)人還可以通過(guò)消除諸如閱讀新聞或在睡前瀏覽社交媒體等干擾因素來(lái)改善他們的睡眠環(huán)境。
建立工作與生活的平衡
對(duì)于經(jīng)歷同情疲勞的工人來(lái)說(shuō)，保持適當(dāng)?shù)墓ぷ髋c生活平衡可能非常困難，由于 COVID-19，在家工作變得更具挑戰(zhàn)性。為了解決這個(gè)問(wèn)題，每天設(shè)置禁止工作任務(wù)的時(shí)間和檢查工作電子郵件可能會(huì)有所幫助。如果可能，應(yīng)避免在周末工作，但如果無(wú)法做到這一點(diǎn)，那么每天為家人、朋友和自我照顧設(shè)定空閑時(shí)間很重要。
解決情感需求
雖然社會(huì)工作者和其他經(jīng)歷同情疲勞的人可能會(huì)傾向于忽視自己的情緒，但這些情緒必須得到承認(rèn)和尊重。這可以采取簡(jiǎn)單地命名情緒（“我今天很生氣”）并接受它的形式。有些人可能會(huì)發(fā)現(xiàn)與治療師或信仰領(lǐng)袖交談以尋求額外的支持很有幫助。
在工作場(chǎng)所培養(yǎng)有效的應(yīng)對(duì)策略
那些對(duì)如何處理同情疲勞感興趣的人可能會(huì)在工作場(chǎng)所花費(fèi)過(guò)多的時(shí)間。這意味著在工作場(chǎng)所培養(yǎng)有效的應(yīng)對(duì)策略可以大大減輕同情疲勞的癥狀。
一些有效的策略包括：
? 定期休息（包括完整的午餐休息時(shí)間或幾分鐘與同事交談）
? 參加人力資源提供的現(xiàn)場(chǎng)支持小組
? 在需要時(shí)參加心理健康日和休假日
? 如果提供，參加現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)會(huì)議
? 中午散步
遠(yuǎn)離工作場(chǎng)所培養(yǎng)有效的應(yīng)對(duì)策略
工作場(chǎng)所外的應(yīng)對(duì)策略與工作場(chǎng)所內(nèi)的應(yīng)對(duì)策略同樣重要。培養(yǎng)這些策略可以幫助個(gè)人保持工作與生活的平衡，并防止工作壓力源滲入他們的個(gè)人生活和家庭。除了上面列出的自我保健技巧之外，其他有效的應(yīng)對(duì)策略還包括深呼吸、冥想或練習(xí)園藝或烘焙等動(dòng)手愛(ài)好。
制定和部署精心設(shè)計(jì)的自我保健策略可以幫助社會(huì)工作者控制同情疲勞，從而使他們能夠提供更好的服務(wù)和宣傳。一些關(guān)鍵的自我保健策略包括均衡飲食、定期鍛煉、制定一致的睡眠時(shí)間表、建立強(qiáng)大的工作與生活平衡，以及識(shí)別和解決情感需求。
對(duì)抗同情疲勞：資源和工具
社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人員可以使用許多同情疲勞資源和工具來(lái)應(yīng)對(duì)這種情況。他們應(yīng)該為他們的個(gè)人學(xué)習(xí)風(fēng)格和應(yīng)對(duì)策略選擇最好的資源或工具。
組織和支持小組
允許人們聯(lián)系的組織和支持團(tuán)體可以成為緩解和安慰的巨大來(lái)源。
? 同情疲勞和專(zhuān)業(yè)人士的彈性。專(zhuān)業(yè)人員可以在此 Facebook 群組中協(xié)作和共享資源。
? 同情疲勞意識(shí)項(xiàng)目。該站點(diǎn)將患有同情疲勞的人們聯(lián)系起來(lái)，并有助于提高認(rèn)識(shí)。
? 教育保健。該組織致力于豐富護(hù)理人員的生活。
工具包和手冊(cè)
對(duì)于那些喜歡自己工作的人來(lái)說(shuō)，工具包和小冊(cè)子可以成為學(xué)習(xí)和對(duì)抗同情疲勞的有用資源。
? 同情疲勞評(píng)估咨詢(xún)委員會(huì)。該資源包括一個(gè)可下載的評(píng)估，以幫助個(gè)人識(shí)別同情疲勞、了解原因并在必要時(shí)尋求幫助。
? 美國(guó)國(guó)立衛(wèi)生研究院，情緒健康工具包。該工具包由 NIH 運(yùn)行，提供應(yīng)對(duì)生活壓力源的建議。
? 社會(huì)工作管理網(wǎng)絡(luò)，自我保健工具包。該工具包提供多種評(píng)估表格和工作表，用于評(píng)估壓力水平、衡量復(fù)原力和改善自我保健。
圖書(shū)
? 許多書(shū)籍已作為處理社會(huì)工作和其他領(lǐng)域同情疲勞的資源出版。
? 社會(huì)工作中的倦怠和自我保?。簩W(xué)生和心理健康及相關(guān)專(zhuān)業(yè)人士指南。這本書(shū)讓社會(huì)工作者準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)工作場(chǎng)所的同情疲勞和倦怠。
? 彈性從業(yè)者：顧問(wèn)、治療師、教師和衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)人員的倦怠預(yù)防和自我保健策略。這本書(shū)描述了如何在面對(duì)倦怠、同情疲勞和二次壓力時(shí)保持彈性。
? 社會(huì)工作中的自我保?。簭臉I(yè)者、主管和管理人員指南。這本書(shū)支持社會(huì)工作者及其主管努力實(shí)踐自我保健。
播客和視頻
? 觀看視頻或收聽(tīng)播客可能是學(xué)習(xí)新信息的有用方式。
? BBC 新聞，“原因因素：同情疲勞”。這個(gè)播客解釋了為什么個(gè)人會(huì)不知所措地關(guān)心他人。
? “看護(hù)者 SOS”播客。每周一小時(shí)的廣播節(jié)目“Caregiver SOS”播客幫助護(hù)理人員管理工作壓力源。
? 全國(guó)社會(huì)工作者協(xié)會(huì)，“NASW 社會(huì)工作會(huì)談播客，第 17 集：自我保健和避免倦怠”。該播客可幫助社會(huì)工作者進(jìn)行自我保健并避免倦怠。趨向，慈悲的邊緣——Fran?oise Mathieu 為 TEDxQueensU 做 TED 演講。該視頻以同情疲勞教育者為特色，討論了關(guān)心他人和保持同理心之間的平衡。
? 同情疲勞的自我保健和支持
? 同情疲勞是社會(huì)工作領(lǐng)域的一個(gè)嚴(yán)重問(wèn)題，經(jīng)歷它的個(gè)人可能會(huì)面臨無(wú)數(shù)的身體、情感、行為和精神癥狀。幸運(yùn)的是，通過(guò)早期診斷和自我保健步驟，同情疲勞可以得到有效預(yù)防和治療。