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哈佛博士后導(dǎo)師：未來(lái)數(shù)字化工作場(chǎng)所 需要發(fā)展的5項(xiàng)關(guān)鍵技能 我們經(jīng)常聽(tīng)到人的技能（或軟技能）對(duì)于創(chuàng)建蓬勃發(fā)展和高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)很重要。但是，工作性質(zhì)的變化-從完全遠(yuǎn)程到混合安排-使得這些技能現(xiàn)在變得更加重要。

人類技能究竟是什么？
有時(shí)被稱為“軟技能”，它們構(gòu)成了我們相互聯(lián)系的能力，并涉及同理心、同情心和真實(shí)性等方面。人際交往能力強(qiáng)的人可以與同事和客戶建立更深層次的聯(lián)系。這最終為創(chuàng)新、適應(yīng)性思維、協(xié)作等方面的積極工作場(chǎng)所績(jī)效奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
這成為2021 年合作伙伴會(huì)議的關(guān)鍵主題之一——學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)、啟發(fā)。當(dāng)我們與組織發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行虛擬座談時(shí)，人類技能對(duì)于更具適應(yīng)性、包容性和數(shù)字化的未來(lái)至關(guān)重要的想法引起了共鳴。
對(duì)于許多人來(lái)說(shuō)，這在大流行期間變得比以往任何時(shí)候都更加明顯。快速發(fā)展的工作安排放大了關(guān)系問(wèn)題，因?yàn)槊總€(gè)人都試圖適應(yīng)巨大的變化。
他們的團(tuán)隊(duì)面臨的斗爭(zhēng)包括：
? 新員工入職時(shí)感覺(jué)與團(tuán)隊(duì)脫節(jié)
? 團(tuán)隊(duì)成員的面對(duì)面時(shí)間減少了
? 員工過(guò)度上網(wǎng)以彌補(bǔ)面對(duì)面時(shí)間的不足
? 由于一些人發(fā)現(xiàn)在家工作時(shí)很難“關(guān)閉”在線，因此倦怠加劇
即使大多數(shù)員工在某種程度上返回辦公室，工作規(guī)范也永遠(yuǎn)改變了。由于這些挑戰(zhàn)在未來(lái)的工作安排中可能在一定程度上仍然存在，我們的參與者認(rèn)為“人類技能”的發(fā)展是應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)的關(guān)鍵。
5項(xiàng)有助于領(lǐng)導(dǎo)者在新工作時(shí)代茁壯成長(zhǎng)的人類技能

1、同理
心 同理心和同理心涉及真正關(guān)心他人并能夠理解他人的處境和觀點(diǎn)。這些品質(zhì)可能不會(huì)立即成為必不可少的工作場(chǎng)所技能。但許多人意識(shí)到，這是在工作中培養(yǎng)長(zhǎng)期關(guān)系和諧和復(fù)原力的重要組成部分。
尤其是在這些不確定的時(shí)期，我們都被迫走出自己的舒適區(qū)。在劇烈變化期間，沖突和摩擦的可能性增加。能夠設(shè)身處地為他人著想，比以往任何時(shí)候都更重要，這對(duì)于克服這些挑戰(zhàn)并保持聯(lián)系和團(tuán)結(jié)一致成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)。
這到底是什么樣的？一些參與者表示，他們一直在花更多的時(shí)間和精力與新員工進(jìn)行溝通，這些新員工正在尋求更強(qiáng)烈的辦公室文化感以滿足他們的人際關(guān)系需求。其他人則專注于支持精疲力竭的團(tuán)隊(duì)成員，與他們合作培養(yǎng)更好的界限和自我保健習(xí)慣，如正念練習(xí)。
參與者還強(qiáng)調(diào)，表現(xiàn)出同理心需要有效的人際溝通，這會(huì)導(dǎo)致下一組技能。

2、溝通
強(qiáng)大的溝通技巧在工作場(chǎng)所一直很重要。但是，既然我們經(jīng)常通過(guò)視頻通話和群聊進(jìn)行在線交談和協(xié)作，那么成為優(yōu)秀溝通者的因素已經(jīng)發(fā)生了變化。
無(wú)論是在線還是離線，保持有效的核心溝通技巧仍然至關(guān)重要：
? 練習(xí)積極傾聽(tīng)
? 重新定義所說(shuō)的內(nèi)容以澄清含義
? 注意肢體語(yǔ)言
? 清楚你要表達(dá)的觀點(diǎn)
在線工作環(huán)境需要特別注意特定技能。例如，有些人試圖更加自覺(jué)地積極傾聽(tīng)并重新構(gòu)建 Zoom 通話期間所說(shuō)的內(nèi)容，以防止溝通不暢。還需要特別注意聽(tīng)到每個(gè)人的聲音。

3、適應(yīng)性
大流行很好地提醒我們要始終期待意外情況——尤其是在可以隨時(shí)實(shí)施行動(dòng)限制的情況下。
靈活性和適應(yīng)性是保持樂(lè)觀克服意外挑戰(zhàn)所必需的技能，也有助于我們?cè)趯W(xué)習(xí)如何利用現(xiàn)有資源時(shí)解決問(wèn)題的方式更加機(jī)智和創(chuàng)新。
一位與會(huì)者強(qiáng)調(diào)，對(duì)于經(jīng)常管理不同性格和情況的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，情緒和社會(huì)適應(yīng)能力尤為重要。這需要磨練情商，以辨別和適應(yīng)每種情況所需的內(nèi)容，以使工作關(guān)系盡可能順暢。

4、教練
幾位參與者認(rèn)為，教練團(tuán)隊(duì)是激發(fā)他人最佳的關(guān)鍵技能。經(jīng)理們認(rèn)識(shí)到，老式的指令式管理風(fēng)格會(huì)造成令人窒息的環(huán)境，無(wú)助于培養(yǎng)人才——這最終會(huì)轉(zhuǎn)化為糟糕的業(yè)務(wù)成果。
參與者建議，管理者需要培養(yǎng)教練能力，比如知道如何提出正確的問(wèn)題（而不是給出答案）、善于傾聽(tīng)、授權(quán)他人以及指導(dǎo)行動(dòng)計(jì)劃。創(chuàng)建廣泛的教練文化將有助于營(yíng)造一種環(huán)境，讓員工在成長(zhǎng)過(guò)程中感受到支持。這可以為組織帶來(lái)長(zhǎng)期利益，例如更大的創(chuàng)新和人才保留。

5、建立信任
這是一項(xiàng)與我們的許多參與者產(chǎn)生共鳴的技能，它是任何團(tuán)隊(duì)成功的重要組成部分。正如有人提到的，“信任是基礎(chǔ)，你需要先建立信任，然后再做任何其他事情?！?br /> 當(dāng)人們處于一個(gè)他們感到安全并能夠信任他人的團(tuán)隊(duì)環(huán)境中時(shí)，他們就能做到最好。領(lǐng)導(dǎo)者要營(yíng)造這樣的環(huán)境絕非易事。但參與者建議領(lǐng)導(dǎo)者可以從真實(shí)、誠(chéng)實(shí)、透明和富有同情心開(kāi)始。
領(lǐng)導(dǎo)者可以做很多事情來(lái)設(shè)定工作環(huán)境的整體基調(diào)，只需通過(guò)他們的行為方式和在團(tuán)隊(duì)中的“存在”方式。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員看到領(lǐng)導(dǎo)者承認(rèn)錯(cuò)誤、關(guān)注他人、直面挑戰(zhàn)時(shí)，就會(huì)向其他人發(fā)出信號(hào)，他們也可以安全地做同樣的事情。
它最終表明，工作是一個(gè)相互學(xué)習(xí)的地方，在這里人們可以安全地做自己。

創(chuàng)造“新的更好”的人類技能
我們都在進(jìn)入一個(gè)新的工作方式，人類技能對(duì)于個(gè)人和組織在這個(gè)數(shù)字時(shí)代蓬勃發(fā)展將變得更加重要。在發(fā)展這些技能方面得到支持的個(gè)人越多，他們就越有可能為自己和他們的組織建立更美好的未來(lái)。

哈佛大學(xué)博士后簡(jiǎn)介
哈佛大學(xué)博士后/訪問(wèn)學(xué)者項(xiàng)目，是面對(duì)中國(guó)大陸地區(qū)的高級(jí)專業(yè)人員、高級(jí)管理人士與企業(yè)家而設(shè)計(jì)的，其基于傳統(tǒng)學(xué)位教育，通過(guò)與名校名導(dǎo)師共同完成科研項(xiàng)目完善個(gè)人的學(xué)術(shù)經(jīng)歷。在傳統(tǒng)的學(xué)術(shù)發(fā)展歷程中，博士后項(xiàng)目是博士研究生轉(zhuǎn)型成為高級(jí)研究人員或者終身教授的必經(jīng)階段，同時(shí)也是高級(jí)管理人員和專業(yè)人士獲得海外前沿研究經(jīng)歷、獲得權(quán)威專業(yè)認(rèn)可的必須經(jīng)歷。

哈佛大學(xué) Harvard University 
世界上規(guī)模最大的CEO高管人才搖籃；
世界最頂尖的高等教育及研究機(jī)構(gòu)；
享譽(yù)世界的私立研究型大學(xué)；
八所常春藤院校之一；
美國(guó)歷史上第一所學(xué)府；
哈佛大學(xué)致力于卓越的教學(xué)、學(xué)習(xí)和研究，培養(yǎng)在眾多學(xué)科領(lǐng)域具有全球影響力的領(lǐng)導(dǎo)者。
哈佛大學(xué)是美國(guó)本土歷史最悠久的高等學(xué)府：
建立于1636年，最早由馬薩諸塞州殖民地立法機(jī)關(guān)創(chuàng)建，初名“新市民學(xué)院”。 
為了紀(jì)念在成立初期給予學(xué)院慷慨支持的約翰?哈佛牧師，學(xué)校于1639年3月更名為“哈佛學(xué)院（Harvard College）”
1780年哈佛學(xué)院正式改稱“哈佛大學(xué)（Harvard University）”。

哈佛大學(xué)由十所學(xué)院以及一個(gè)高等研究所構(gòu)成，在文學(xué)、醫(yī)學(xué)、法學(xué)、商學(xué)等多個(gè)領(lǐng)域擁有崇高的學(xué)術(shù)地位及廣泛的影響力，在校本科生、碩士及博士研究生約為2萬(wàn)人。 截至2018年10月，哈佛大學(xué)共培養(yǎng)了8位美利堅(jiān)合眾國(guó)總統(tǒng)，而哈佛的校友、教授及研究人員中共走出了158位諾貝爾獎(jiǎng)得主（世界第一）、18位菲爾茲獎(jiǎng)得主（世界第一）、14位圖靈獎(jiǎng)得主（世界第四），其在文學(xué)、醫(yī)學(xué)、法學(xué)、商學(xué)等多個(gè)領(lǐng)域擁有崇高的學(xué)術(shù)地位及廣泛的影響力，被公認(rèn)為是當(dāng)今世界最頂尖的高等教育機(jī)構(gòu)之一。在世界各研究機(jī)構(gòu)的排行榜中，經(jīng)常名列全球大學(xué)第1位。