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蒙彼利埃大學醫(yī)療健康管理博士案例“新消費醫(yī)療崛起:全國首家產(chǎn)后康復診所的連鎖場景實踐”
發(fā)布時間:2021-04-28 15:29:49

摘要:蒙彼利埃大學醫(yī)療健康管理博士案例“新消費醫(yī)療崛起:全國首家產(chǎn)后康復診所的連鎖場景實踐”, 當今產(chǎn)后醫(yī)療行業(yè)、產(chǎn)后康復市場的發(fā)展現(xiàn)狀;作為國內(nèi)較早接觸到產(chǎn)后醫(yī)療領域的專業(yè)醫(yī)療團隊,安美科診所做了哪些值得分享的事情和內(nèi)容

 

以“妊娠紋修復”項目為代表的產(chǎn)后醫(yī)療領域,正處于消費和醫(yī)療的融合階段。安美科從落地第一家產(chǎn)后康復診所到現(xiàn)在3家,資本一路隨行。這是一個戰(zhàn)略價值觀、發(fā)展價值觀趨同的過程。在這過程中,我們是怎么做的?以下分成兩個部分來分享:

一是當今產(chǎn)后醫(yī)療行業(yè)、產(chǎn)后康復市場的發(fā)展現(xiàn)狀;二是作為國內(nèi)較早接觸到產(chǎn)后醫(yī)療領域的專業(yè)醫(yī)療團隊,安美科診所做了哪些值得分享的事情和內(nèi)容。


產(chǎn)后康復市場發(fā)展現(xiàn)狀

談市場需求一定離不開人。

全球著名管理大師德魯克說,任何一個做企業(yè)的人都應該熟悉人口統(tǒng)計學,要從人口統(tǒng)計學的角度去看這個行業(yè)里需求的變化,這也剛好印證了高瓴資本張磊的《價值》這本書———做投資前對一個產(chǎn)品或者對一個市場的研究是必要且重要的。


在《價值》這本書中,張磊提到對零售的研究,而類似地,我們在產(chǎn)后康復行業(yè)也做了一些研究。

產(chǎn)后醫(yī)療市場,持續(xù)關(guān)注人口的“學問”

產(chǎn)后醫(yī)療市場跟人口的變化息息相關(guān)。

第一個數(shù)據(jù)是人口的出生變化。二胎政策發(fā)布之后的2016年,中國迎來了一波生育高峰,出生人口大約有1700萬~1800萬。2017年出生人口有所回落,2019年同樣。按照最新的國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù),2020年我國新生人口不到1100萬。(來源:國家統(tǒng)計局,澤平宏觀)


從累年的數(shù)據(jù)中我們可以看到多方面的信息:每年出生人口的變化;整個生育市場育齡女性的數(shù)量規(guī)模;未來的生育人口基數(shù)量(預計于2030年將達1.1億)。

放開二胎政策發(fā)布后,生育人口明顯二胎占比多于一胎。從前兩年的數(shù)據(jù)來看,二胎人數(shù)超過55%;也就是說,每年一千多萬出生人口里面,育齡婦女大概有55%是二胎的人口。


其中蘊含了兩個潛在的可分析要素:

?一方面,很多新一代的媽媽不想生或者不敢生;而另一方面,一些經(jīng)濟條件比較發(fā)達或者觀念比較開放的地區(qū),希望三胎、四胎政策的開放。

?不同地區(qū)存在差異性;比如在2019年大部分地區(qū)出生人口率呈下降趨勢,但廣東和福建地區(qū)的出生人口保持了增長狀態(tài)。

這兩個變化可以給當前產(chǎn)后醫(yī)療市場帶來什么樣的思考?

人口數(shù)據(jù)的變化,意味著診所用戶中的人口結(jié)構(gòu)同樣在發(fā)生變化。相對而言,愿意生育二胎、三胎的人群中,家庭結(jié)構(gòu)、收入水平都比較穩(wěn)定,且在個人價值上對自身關(guān)注度較高。

95后的新媽媽群體主要有兩個特征:普遍受教育程度較高;生長環(huán)境已不再是滿足于吃飽穿暖的階段。因此而言,她們追求較高質(zhì)量的消費水準。

進一步來說,這意味婦產(chǎn)醫(yī)療、母嬰消費的比例仍是增加的。根據(jù)最近的母嬰消費數(shù)據(jù)顯示,醫(yī)療健康消費指數(shù)呈現(xiàn)較高增長趨勢。譬如,2012年在產(chǎn)后康復這一領域的人均消費支出約為2650元。截止2018年,人均消費增長為3765元;增長速率高出同期其他消費品市場以及行業(yè)消費品支出比例。(資料來源:智研咨詢)


風險與機遇:產(chǎn)后醫(yī)療行業(yè)亂象

產(chǎn)后醫(yī)療行業(yè)雖然產(chǎn)業(yè)蓬勃,規(guī)模龐大,但其中“玩家”蕪雜,魚目混珠者不少,真正用醫(yī)療的角度去思考產(chǎn)后康復該怎么做的企業(yè),在全國是非常少的。
 

總結(jié)下來,產(chǎn)后醫(yī)療業(yè)內(nèi)的亂象可從三個方面來概括:

?監(jiān)管尚為薄弱。缺乏醫(yī)保、醫(yī)療機構(gòu)管理等相關(guān)方面的政策監(jiān)管。

?有含金量的學術(shù)研究少之又少,缺乏核心技術(shù)和科學體系支撐發(fā)展。

?缺乏專門的專業(yè)醫(yī)護人才作為服務基礎(當前醫(yī)學教育培養(yǎng)體系缺乏直接對口專業(yè),存在復合型人才培養(yǎng)門檻)。

如此龐大的一個產(chǎn)業(yè),未來整合發(fā)展的機會是巨大的,但是我們怎么去做?


安美科的四維方法論:安美科之道

01 厘清產(chǎn)后康復體系和學科建設

安美科是唯一一個在國內(nèi)一百多家公立醫(yī)院開展妊娠紋治療推廣的公司,目前已推動十多家醫(yī)院開設專門妊娠紋的門診。服務內(nèi)容不僅包含妊娠紋治療,還包括盆底肌修復、骨盆修復、腹直肌修復、乳腺疏通、子宮修復等醫(yī)療級服務。

編者注:安美科品牌的產(chǎn)品構(gòu)成:妝字號產(chǎn)品為孕期女性提供預防;械字號產(chǎn)品對產(chǎn)后一年內(nèi)的妊娠紋進行干預和治療;產(chǎn)品搭配射頻儀器對產(chǎn)后一年以上陳舊妊娠紋治療。

我們從妊娠紋進入產(chǎn)后康復,需要弄清這個領域圍繞著產(chǎn)后康復的需求比較集中在哪幾些科室。比如婦科、泌尿科、皮膚科,也有一部分中醫(yī),發(fā)現(xiàn)民營醫(yī)療做產(chǎn)后康復的多學科差異化整合,相比公立機構(gòu)更有優(yōu)勢。

在此基礎上,安美科尋找了一些在該領域里專于學術(shù)研究,且有精深技術(shù)的專家與人才,尋求與他們的合作。合作的單位及人才有華西醫(yī)院、上海市皮膚病醫(yī)院等。
 

安美科與產(chǎn)后醫(yī)療領域的學術(shù)技術(shù)專家合作

在與華西醫(yī)院的合作中,有幸成為華西醫(yī)院精準醫(yī)學產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的首批會員單位。也共同展開過學術(shù)上的研究和探索,如全世界最大樣本的妊娠紋流行病學篩查等。

02 自主研發(fā)核心技術(shù)產(chǎn)品

安美科的定位,是專注產(chǎn)后醫(yī)療,并以妊娠紋修復為核心技術(shù),專注于為產(chǎn)后女性提供一站式高品質(zhì)醫(yī)療服務的連鎖醫(yī)療機構(gòu)。

自主研發(fā)產(chǎn)品,是安美科的壁壘、護城河,在新型診所行業(yè),除了傳統(tǒng)的診療之外,行業(yè)內(nèi)的高頻詞還有產(chǎn)品化,核心產(chǎn)品和技術(shù)是診所在未來市場發(fā)展的關(guān)鍵。
  

產(chǎn)后康復治療

03 建立可持續(xù)的、輸送的專業(yè)人才培養(yǎng)體系

安美科診所注重人才培養(yǎng)和人才復制,所有在臨床崗位的護理師都來自三甲醫(yī)院,比如與浙江省兩家醫(yī)院——浙江省婦幼保健院和浙西婦產(chǎn)中心分別建立了雙向培養(yǎng)機制,所有護士都依照公立醫(yī)院的標準和流程培訓。除此,我們會按照一些特設的項目,安排臨床專家對護士進行集體再培訓。

安美科自己的培訓中心也在籌備與落地中。醫(yī)療發(fā)展到中后期,人才是最關(guān)鍵的因素,因為沒有人才的應用,醫(yī)療服務發(fā)展一定會受到限制。

一些優(yōu)秀的同行,如愛爾眼科,已經(jīng)走在了許多非公醫(yī)療的前面,他們已經(jīng)不再滿足是從公立醫(yī)院挖人,而是依靠培養(yǎng)體系吸引公立醫(yī)院醫(yī)生主動跳出來上班,這是一個很好的榜樣。

04 減少個人依賴,增加治療和產(chǎn)品技術(shù)標準化

就產(chǎn)后康復而言,產(chǎn)品技術(shù)治療的標準化更容易實現(xiàn)。就目前的探索來看,安美科提供的50%以上的治療項目,已可以實現(xiàn)產(chǎn)品+技術(shù)的標準化。


安美科力圖通過產(chǎn)品和技術(shù)標準化來降低對人的依賴

在設備的選擇上,這意味要與全球頂級的供應商合作,且力爭在安全性、有效性方面實現(xiàn)最佳品質(zhì)。技術(shù)產(chǎn)品標準化、供應的高品質(zhì)是安美科產(chǎn)后康復未來實現(xiàn)區(qū)域擴張或者跨區(qū)域發(fā)展優(yōu)先考慮的因素。


產(chǎn)后康復市場
嚴肅醫(yī)療與消費醫(yī)療的有機融合


國內(nèi)醫(yī)療級產(chǎn)后康復診所在近兩年才陸續(xù)出現(xiàn),處于起步階段。安美科從事的產(chǎn)后醫(yī)療市場可分為兩個部分:消費醫(yī)療和嚴肅醫(yī)療。

嚴肅醫(yī)療通過不斷打磨醫(yī)療技術(shù)、適效產(chǎn)品來確保。消費醫(yī)療有兩個核心部分,一是技術(shù)跟產(chǎn)品能不能解決客戶的問題,即療效;二是治療過程中客戶的體驗感如何,注重體驗。這勢必要求不斷打造服務、技術(shù)和產(chǎn)品三者缺一不可。

消費醫(yī)療的特別之處,一方面是創(chuàng)造更為舒適的就醫(yī)體驗感,把服務融入到醫(yī)療里,服務不一定是形式,更多是細節(jié)能不能讓客戶感受到關(guān)懷,越細致越有價值。

另一方面獲客渠道更多樣化,相比同行的單一渠道,整體獲客成本更低。醫(yī)療級產(chǎn)后康復的主要有以下6個獲客渠道:

?線上的品牌塑造,公共平臺精準引流;
?質(zhì)服務積累口碑客人,口碑推薦;
?用戶畫像精準,能夠精準投放線上的媽媽群體;
?線下與商圈內(nèi)外的母嬰等異業(yè)合作,建立聯(lián)盟;
?早教、幼托機構(gòu)合作;
?商圈本身的流量強化品牌輸出;


安美科診所的場景化搭建

大眾點評現(xiàn)在是消費醫(yī)療里面比較好的窗口,以截至2020年6月安美科產(chǎn)后康復診所數(shù)據(jù)為例,安美科在杭州的三家診所中,有2家都位居當?shù)禺a(chǎn)后康復熱門榜的前三名。第一家位于杭州人氣最高的商圈診所,周邊是國內(nèi)兩家上市醫(yī)療服務公司,愛爾眼科和通策醫(yī)療。


為什么選擇在商圈開診所?

如今很多拓客渠道、口碑積攢都是通過網(wǎng)絡建立品牌認知度來達成的,但是我們發(fā)現(xiàn),除了互聯(lián)網(wǎng)這么多年的持續(xù)發(fā)展,整個國內(nèi)線下流量比較好的商場也一直熱度不減,甚至會做的越來越好。

過去的商場模式是“百貨”,現(xiàn)在則大都是體驗式商場。一個商場聚集了吃喝玩樂、教育服務、醫(yī)療保健等多類消費選擇。

每個區(qū)域的MALL輻射的面積都不一樣。我們做過測算,一家診所在區(qū)域的覆蓋面可在70萬至150萬人群的閾值。一個好的商場的流量是多少?最好的一個商場去年的人流量大概在2000萬人次。商場的選址戰(zhàn)略也是我們能在兩年之內(nèi)成長為一個區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)后醫(yī)療領頭品牌的重要原因。


結(jié)語:

產(chǎn)后醫(yī)療并非是一個新賽道,像月子中心也在做類似事情,但大多數(shù)不是醫(yī)療機構(gòu)。也正因為不要求具備嚴格的醫(yī)療資質(zhì),生活類產(chǎn)后恢復中心多以特許加盟的方式快速下沉至二三四線城市的中高檔小區(qū)及商場中。

“安美科希望用醫(yī)療資質(zhì)機構(gòu)來參與產(chǎn)后康復市場,并以此為切入,延展至整個產(chǎn)后醫(yī)療市場,這也符合消費升級和監(jiān)管加強的趨勢?!?

產(chǎn)后醫(yī)療連鎖,未來會不會像醫(yī)美連鎖、植發(fā)連鎖一樣遍地開花?會不會成長為另一個百億千億市場?這片藍海值得大家持續(xù)關(guān)注。

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