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課程概述
醫(yī)療和健康管理方面的職業(yè)預(yù)計將在未來十年快速增長，因為開發(fā)有效的醫(yī)療保健業(yè)務(wù)的需求從未如此緊迫。
該證書計劃為您提供分析和確定策略以提高醫(yī)療保健組織運營績效的工具。課程側(cè)重于運營管理的四個基本領(lǐng)域的關(guān)鍵概念：流程分析、服務(wù)運營、質(zhì)量管理和庫存管理。您將首先實施流程分析工具以創(chuàng)建流程圖并探索可用于衡量組織內(nèi)當(dāng)前流程有效性的績效指標(biāo)。接下來，您將練習(xí)使用統(tǒng)計分析來評估各種環(huán)境中服務(wù)運營的效率，包括面對面和虛擬環(huán)境。質(zhì)量控制是任何業(yè)務(wù)運營的重要組成部分，作為該計劃的一部分，您將學(xué)習(xí)統(tǒng)計過程控制，作為評估和改進系統(tǒng)和過程質(zhì)量的工具。最后，您將了解跟蹤庫存和實施戰(zhàn)略以提高業(yè)務(wù)績效的不同方法。完成此計劃后，您將擁有成功管理醫(yī)療保健行業(yè)運營的工具和技能。
該證書課程中的課程必須按照它們出現(xiàn)的順序完成。

分析運營流程
流程是定義所有組織（包括醫(yī)療保健組織）日常運營的基石。所有組織都在流程上運行，因此分析部門、團隊甚至整個組織的工作首先要分析底層流程。
在本課程中，您將分析輸入和處理速率固定且沒有可變性的流程。您將研究過程分析的基本工具，從過程流程圖開始，到過程的性能測量結(jié)束。您將在自己的組織中創(chuàng)建系統(tǒng)或流程的流程圖，最后，您將識別和量化該系統(tǒng)或流程中瓶頸的影響，并提出管理它們的策略。

改善服務(wù)運營
醫(yī)療保健組織的服務(wù)運營包括組織向其客戶提供護理和服務(wù)的所有流程和系統(tǒng)，無論是通過人工接觸、自動化系統(tǒng)還是虛擬方式。確保服務(wù)運營針對有效性和效率以及積極的客戶體驗進行優(yōu)化是服務(wù)運營管理的目標(biāo)。由于這些系統(tǒng)中的需求水平通常是可變的，因此分析和改進可能具有挑戰(zhàn)性。
在本課程中，您將回顧分析需求水平可變的服務(wù)流程所需的概率和統(tǒng)計概念，并探索這種可變性如何影響系統(tǒng)效率。您將練習(xí)使用隊列分析工具（包括 L q近似和利特爾定律）來分析服務(wù)操作，并將研究減少服務(wù)流程可變性的方法。最后，您將分析特定的服務(wù)流程并提出改進建議以減少處理和等待時間。
需要在開始本課程之前完成分析運營流程。

設(shè)計質(zhì)量控制系統(tǒng)
每個流程都需要一個質(zhì)量控制方法，以確保根據(jù)組織設(shè)定的質(zhì)量標(biāo)準始終如一地交付產(chǎn)品和服務(wù)。要管理流程或服務(wù)操作的質(zhì)量，您需要分析流程所需的指標(biāo)，并且需要一個適當(dāng)?shù)目刂葡到y(tǒng)來監(jiān)控其生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。確保產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的一系列活動和方法就是所謂的質(zhì)量控制系統(tǒng)。
在本課程中，您將使用統(tǒng)計過程控制工具和程序來評估系統(tǒng)或過程是否處于控制（一致）和有能力（根據(jù)所需規(guī)范交付）。您將使用工具來查找質(zhì)量問題的根本原因。最后，您將提出一種方法來衡量您自己組織中的流程或系統(tǒng)的質(zhì)量，并提出減少流程中可變性的策略。
需要在開始本課程之前完成分析運營流程和改進服務(wù)運營。

庫存管理
庫存水平會影響運營績效、客戶服務(wù)以及交付產(chǎn)品或服務(wù)的成本結(jié)構(gòu)。持有庫存成本高昂，因為它會占用現(xiàn)金并產(chǎn)生過時的風(fēng)險。因此，需要制定與實現(xiàn)組織目標(biāo)相一致的庫存管理政策。
在本課程中，您將探索庫存策略的驅(qū)動因素并比較產(chǎn)品生命周期。您將練習(xí)使用適當(dāng)?shù)哪Ｐ秃头椒ㄒ宰畲蠡麧櫟姆绞綄齑嫠脚c需求相匹配，并且您將確定在給定場景中管理兩種類型庫存的最佳策略。最后，您將根據(jù)豐田生產(chǎn)系統(tǒng)的原則推薦用于改進組織運營管理的策略。
在開始本課程之前，要求完成分析運營流程、改進服務(wù)運營和設(shè)計質(zhì)量控制系統(tǒng)。

課程關(guān)鍵要點
? 識別和量化固定流程或系統(tǒng)中瓶頸的影響，并提出管理瓶頸的策略
? 分析具有可變需求水平的服務(wù)流程并提出改進建議以減少處理和等待時間
? 使用統(tǒng)計過程控制方法來衡量過程的質(zhì)量并推薦改進策略
? 使用適當(dāng)?shù)哪Ｐ秃头椒ㄊ箮齑嫠脚c需求相匹配

報名對象
? 處于職業(yè)中期的醫(yī)療保健專業(yè)人員
? 醫(yī)生轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾斫巧?br /> ? 護士和執(zhí)業(yè)護士承擔(dān)管理職責(zé)
? 希望過渡到運營管理的醫(yī)療保健政策專業(yè)人士
? 希望專注于醫(yī)療保健業(yè)務(wù)的商業(yè)管理專業(yè)人士/MBA學(xué)生
? 政府機構(gòu)面向客戶的經(jīng)理