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困難時(shí)期領(lǐng)導(dǎo)者行之有效的方法
蘇?阿什福德 (Sue Ashford) 是美國恩波利亞州立大學(xué)的MBA院長，曾廣泛教學(xué)、研究和撰寫有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)力主題的文章。她最近回答了一些關(guān)于在特別具有挑戰(zhàn)性的時(shí)期領(lǐng)導(dǎo)的問題。

在面臨巨大挑戰(zhàn)和動蕩時(shí)期，領(lǐng)導(dǎo)者如何專注于手頭的工作，又如何幫助團(tuán)隊(duì)做到這一點(diǎn)？
Ashford：優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)力的標(biāo)志是，你關(guān)注的不是你自己，而是他人——你的團(tuán)隊(duì)、你的同事和/或你的家人。就我個(gè)人而言，有點(diǎn)諷刺的是，我發(fā)現(xiàn)關(guān)注他人也有助于緩解我的壓力。
無論您感到何種不確定性，作為領(lǐng)導(dǎo)者，您的職責(zé)是幫助應(yīng)對其他人所感受到的不確定性。我記得在商學(xué)院的時(shí)候，出于某種原因，事情很可怕。我給院長發(fā)了電子郵件，表達(dá)了我的焦慮，他說：“別擔(dān)心。我在下面，我的手放在舵柄上?！?我認(rèn)為這就是人們需要聽到的：當(dāng)我們嚇壞了時(shí)，有人把手放在了舵柄上。領(lǐng)導(dǎo)力的任務(wù)是傳達(dá)出你正在努力，你正在前進(jìn)，你正在計(jì)劃和積極主動。它為每個(gè)人的焦慮創(chuàng)造了一個(gè)容器，人們越強(qiáng)烈地感受到容器，他們的焦慮就越少。

你怎么知道你的團(tuán)隊(duì)需要你做什么？直接問他們有效嗎？
Ashford：有時(shí)您的團(tuán)隊(duì)需要的是顯而易見的。當(dāng)事情不確定時(shí)，人們需要安慰。當(dāng)人們感到非常痛苦時(shí)，他們需要同情。這些不是火箭科學(xué)。如果您有“其他”傾向，這是真正成為領(lǐng)導(dǎo)者的標(biāo)志之一，您可能會充分融入團(tuán)隊(duì)，了解人們的需求。
最好的領(lǐng)導(dǎo)者還確保他們對團(tuán)隊(duì)的意見持開放態(tài)度。當(dāng)?shù)谝粋€(gè)人試圖告訴您“我們正在受苦”時(shí)，您對這句話的反應(yīng)至關(guān)重要。你的反應(yīng)越多，表明你對他們所說的話感興趣，他們說話的權(quán)利，以及他們觀點(diǎn)的有效性，你就會得到越多的意見。
此外，您可能與擔(dān)任與您相似的角色的人建立了聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。通過詢問他們正在處理什么以及在他們的領(lǐng)域中出現(xiàn)了什么問題，您可以深入了解自己的情況。

領(lǐng)導(dǎo)者最近面臨的一些情況特別具有挑戰(zhàn)性，因?yàn)榇_實(shí)沒有應(yīng)對方法。對于這種情況，有什么特別的策略嗎？
Ashford：首先，讓你的團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)起來。讓他們知道他們并不孤單。其次，嘗試了解利益相關(guān)者是誰，他們?nèi)绾慰创挛铮约八麄兛赡苄枰蛳胍裁?。第三，?chuàng)建一個(gè)行動計(jì)劃，創(chuàng)建一個(gè)備份行動計(jì)劃，以及備份行動計(jì)劃的備份，因?yàn)榍闆r可能會以不同的方式展開。最后，要認(rèn)識到情況仍然不會完全按照您的意愿發(fā)展——您的目標(biāo)應(yīng)該是保持敏捷。
除此之外，請記住要有一些自我同情。領(lǐng)導(dǎo)角色非常具有挑戰(zhàn)性，我與同事進(jìn)行的研究表明，自我同情真的很有幫助。一項(xiàng)研究表明，那些具有自我同情心的領(lǐng)導(dǎo)者對他們的團(tuán)隊(duì)更有幫助，在家也更幸福。在充滿挑戰(zhàn)的時(shí)期，這種影響實(shí)際上會增加。

您與兩位羅斯同事合著的《哈佛商業(yè)評論》最近發(fā)表了一篇文章，探討了利用危機(jī)時(shí)期作為增長機(jī)會的想法。我們?nèi)绾卧谖C(jī)時(shí)期尋找這些增長機(jī)會？
阿什福德：在危機(jī)中失去了很多東西，但如果你仔細(xì)考慮一下，也有收獲的機(jī)會。您不僅必須非常有意識地評估誰在那里以及他們需要什么，而且還要評估我們可以做些什么不同的事情？
例如，有機(jī)會做出您一直想做的改變。您可以將危機(jī)用作理由和掩護(hù)來這樣做。
這也是一個(gè)真正的機(jī)會，可以為您的團(tuán)隊(duì)的互動方式設(shè)定和重置規(guī)范。很多人通過他們的 Zoom 會議做到了這一點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)已經(jīng)找到了通過聊天和投票等方式來平衡參與的方法，這樣安靜的成員現(xiàn)在比以前更多地“聽到”。

是否有任何特別的陷阱可以避免領(lǐng)導(dǎo)者在感覺事情失控時(shí)陷入困境？
Ashford：有一個(gè)非常有名，它實(shí)際上是我的兩個(gè) M&O 教員同事寫的一篇文章，當(dāng)時(shí)我們?nèi)齻€(gè)都是博士生。他們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)人們感到受到威脅時(shí)，他們會變得更加僵硬。他們還發(fā)現(xiàn)，對于團(tuán)體和組織也是如此。當(dāng)你注意到一種想要壓制和更多控制的傾向時(shí)，這是提醒自己這是一個(gè)陷阱并采取措施避免它的最佳時(shí)機(jī)。
另一個(gè)常見的陷阱是忘記你的利益相關(guān)者，或者沒有廣泛地考慮你的利益相關(guān)者。任何組織都有許多不同的利益相關(guān)者群體。如果在威脅下你變得更加僵化和短視，這將不利于關(guān)注廣泛的利益相關(guān)者。

在這些時(shí)期，我們還應(yīng)該注意其他策略嗎？
Ashford：是的，特別是與在家工作的人有關(guān)。我研究了零工員工學(xué)習(xí)如何最大限度地提高幸福感和效率的方法——他們使用四種特定的策略：找到與他人的聯(lián)系、與地方的聯(lián)系、與日常工作的聯(lián)系以及與目標(biāo)的聯(lián)系。這項(xiàng)研究現(xiàn)在有很多話要說，有更多的人獨(dú)自工作并在他們這樣做時(shí)面臨挑戰(zhàn)和斗爭。