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數(shù)字化管理博士:BI在定義數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的5種方式：現(xiàn)代商業(yè)智能顧問知道數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅包括更新計算機系統(tǒng)。作為利用數(shù)據(jù)提高效率、生產(chǎn)力和利潤的專家，這些專業(yè)人士非常擅長將商業(yè)智能應用于業(yè)務流程，以創(chuàng)造有利于企業(yè)和客戶的業(yè)務成果。
以米其林解決方案為例。公司領導人為其數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略確定了三個優(yōu)先事項：
? 與客戶和最終用戶建立個性化關(guān)系
? 開發(fā)新的商業(yè)模式
? 改進他們現(xiàn)有的業(yè)務流程
米其林解決方案部署了新的、商業(yè)智能驅(qū)動的解決方案來實現(xiàn)這些目標。人工智能現(xiàn)在為他們的數(shù)字供應鏈提供動力，機器人管理文書任務并產(chǎn)生高級分析。通過像這樣既依賴又創(chuàng)造商業(yè)智能的變革，米其林解決方案為組織創(chuàng)造了節(jié)約，每輛車的利潤翻了一番，并降低了油耗。他們的客戶滿意度、品牌忠誠度和息稅折舊攤銷前利潤（EBITDA）利潤率也有所提高。
雖然米其林解決方案的故事展示了商業(yè)智能可以定義公司成功數(shù)字化轉(zhuǎn)型的幾種方式，但還有無數(shù)其他各種規(guī)模的企業(yè)從這些實踐中受益。商業(yè)智能正在整個市場上創(chuàng)造積極的業(yè)務成果，從風險管理中的機器學習到項目管理中的自動化績效監(jiān)控。
 

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)容和原因
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是指將技術(shù)整合到公司的整個流程中，重點是網(wǎng)絡安全。雖然保持市場競爭力的需要可能會促使公司迅速參與數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但可持續(xù)性只有在商業(yè)智能顧問和優(yōu)先保護數(shù)據(jù)的公司才有可能。
為什么要數(shù)字化轉(zhuǎn)型？因為成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型：
? 提高組織敏捷性、生產(chǎn)力和效率
? 減少運營成本、客戶等待時間和管理負擔
? 促進公司彈性、積極的員工體驗和創(chuàng)新
有意義的數(shù)字化轉(zhuǎn)型將技術(shù)實踐應用到業(yè)務的所有領域，以便公司能夠蓬勃發(fā)展。
 

數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的商業(yè)智能
商業(yè)智能的過程是指公司為了分析數(shù)據(jù)并從數(shù)據(jù)中得出有意義的見解而部署的技術(shù)和戰(zhàn)略。通過軟件、儀表板和數(shù)據(jù)可視化工具，商業(yè)智能將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可操作的信息。
隨著公司經(jīng)歷數(shù)字化轉(zhuǎn)型，他們做出的關(guān)于技術(shù)、流程和運營變革的決策必須是數(shù)據(jù)驅(qū)動的。商業(yè)智能在確保公司領導者所依據(jù)的信息有意義、準確和可操作方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。
商業(yè)智能可以通過多種方式助力成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，包括：
? 提高信息質(zhì)量
? 加速實現(xiàn)目標
? 提升性能監(jiān)控
? 更準確的預測
? 增強客戶體驗
通過現(xiàn)實世界企業(yè)的例子，考慮商業(yè)智能在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的具體、有意義的影響。
 

1.不再有電子表格：流量技術(shù)領導者Wavetronix轉(zhuǎn)向BI解決方案以提高可見性
一家公司的數(shù)據(jù)質(zhì)量取決于其領導者理解數(shù)據(jù)的能力。此類領導者經(jīng)常遇到的第一個問題是：他們有大量可用數(shù)據(jù)，但這些數(shù)據(jù)都存儲在不同的電子表格中，可能只有少數(shù)團隊成員才有意義。不僅如此，電子表格是由個人創(chuàng)建的——因此人為錯誤的可能性很高。每周花幾個小時甚至幾天的時間手動梳理數(shù)據(jù)，以努力清理數(shù)據(jù)并確保其準確性，但這項工作從未完成，因為更多數(shù)據(jù)不斷進入電子表格。
交通技術(shù)的全球領導者Wavetronix就是這種情況。該公司缺乏可見性，也缺乏單一可信賴的數(shù)據(jù)源。不同團隊提供的電子表格顯示的數(shù)據(jù)相互矛盾，這意味著員工不得不花費寶貴的工作時間試圖找到錯誤和正確的信息。
為了提高公司的信息質(zhì)量，Wavetronix選擇了甲骨文的一對集成商業(yè)智能工具——一個專注于供應鏈管理，另一個專注于供應鏈管理分析。然而，最重要的是，它們是集成的——換句話說，Wavetronix不再需要讓孤立的電子表格有意義，或者在其數(shù)據(jù)中帶有很高的人為錯誤風險。該公司的信息質(zhì)量飆升，由于效率提高，成本節(jié)約也有所增加。浪費時間分析來自不同團隊的電子表格或試圖理解沖突數(shù)據(jù)的日子已經(jīng)一去不復返了。有了BI解決方案，Wavetronix可以專注于變得越來越數(shù)據(jù)驅(qū)動。
 

2.100%數(shù)字化：DC Water依靠商業(yè)智能解決方案完成其成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型
水、電和公用事業(yè)公司，如DC Water——哥倫比亞特區(qū)供水和下水道管理局——以長期致力于硬拷貝流程而聞名。像復印和手寫便條表格這樣的舊技術(shù)在這些行業(yè)仍然很常見。但是在2010年，DC Water的領導者看到了云的到來，并認識到是時候?qū)λ麄兊臉I(yè)務流程進行重大改變了。
當2019年冠狀病毒病大流行來襲時，DC Water每年都將一件事轉(zhuǎn)移到云端。那時，數(shù)字時代的需求大幅增加，DC Water的業(yè)務轉(zhuǎn)型加速。為了增強其新遠程員工的能力，DC Water轉(zhuǎn)向微軟合作伙伴ESRI，將微軟Azure作為應用程序、運營流程和客戶請求的中心。
微軟官員解釋說：“遷移的預期目標是為公用事業(yè)公司的應用程序組合提供更高的數(shù)據(jù)安全性，減少揮之不去的運營挑戰(zhàn)，消除紙質(zhì)流程，支持機構(gòu)內(nèi)部的創(chuàng)新。”“升級ESRI支持的主要驅(qū)動力是成本，因為它幫助DC Water將其同比成本從6%降低到2%。”
DC Water現(xiàn)在只剩下3%的公司要遷移，這意味著由于商業(yè)智能解決方案，其成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型幾乎完成。
 

3.準備執(zhí)行：溫德姆酒店集團通過業(yè)務監(jiān)控BI工具獲得關(guān)鍵見解
作為世界上最大的酒店企業(yè)之一，溫德姆酒店集團（WHG）認識到，它的客戶不僅僅是在假期或工作旅行中體驗公司——他們也在網(wǎng)上體驗公司。但是WHG在這種理解和它觸手可及的技術(shù)之間存在差距，以確保它的在線體驗是積極的。認識到是時候進一步向數(shù)字時代演進了，WHG轉(zhuǎn)向亞馬遜網(wǎng)絡服務（AWS）商業(yè)智能工具套件。
該公司有8400家酒店需要遷移到在線系統(tǒng)中，其中包括來自AWS Marketplace的業(yè)務績效監(jiān)控軟件。WHG此前一直在努力應對其網(wǎng)站績效指標相對較低的可見性。但有了AWS工具，WHG有權(quán)分析關(guān)鍵績效指標并進行相應調(diào)整。
由于業(yè)務轉(zhuǎn)型，WHG的移動預訂量增加了75%。幕后的商業(yè)智能是這一巨大增長的核心。商業(yè)智能工具提供了有意義的見解，了解WHG在線業(yè)務的哪些部分適合它，哪些不適合它，使公司能夠根據(jù)可靠的績效數(shù)據(jù)做出改變。
 

4.時尚前沿：珠寶配飾公司Beeline Group部署B(yǎng)I解決方案以領先于快速變化的市場
當涉及到成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型時，公司不僅需要提高反思過去數(shù)據(jù)的能力，還需要利用這些數(shù)據(jù)對未來趨勢和市場機會進行準確預測。在零售領域，這采取分析消費者趨勢和偏好的形式，以滿足即將到來的產(chǎn)品需求。試圖手動完成這項工作，甚至使用過時的技術(shù)業(yè)務流程，可能會讓公司領導人感到沮喪，甚至導致零售商倒閉，因為他們無法理解和執(zhí)行消費者的需求。
為了“在正確的時間將正確的產(chǎn)品送到正確的商店”，直線有限公司實施了思愛普的零售管理商業(yè)智能解決方案。因此，它簡化了預測流程，并大大減少了制定庫存計劃所需的時間。事實上，通過其預測商業(yè)智能解決方案，直線已經(jīng)將其計劃周期時間框架縮短了50%以上，現(xiàn)在該小組制作計劃報告所需的時間減少了90%——一天而不是兩周。
直線產(chǎn)品總監(jiān)伊馮?富蘭克林告訴思愛普：“更快的規(guī)劃意味著我們可以緊跟潮流，率先進入最新款式的商店?！?在時尚行業(yè)，這提供了顯著的競爭優(yōu)勢。"
 

5.讓客戶滿意：Verizon實施了優(yōu)化呼叫中心運營的BI解決方案
正如任何高績效商業(yè)智能顧問都會告訴你的那樣，成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型最終不僅會給公司及其員工帶來積極的業(yè)務成果，也會給他們所服務的客戶帶來積極的業(yè)務成果。為數(shù)字時代更新商業(yè)實踐并不僅僅局限于實施內(nèi)部儀表板，讓公司領導人了解績效，盡管這些儀表板很重要。相反，完整的業(yè)務轉(zhuǎn)型將直接改善消費者體驗，比如威瑞森。
住宅連接解決方案產(chǎn)生的數(shù)據(jù)相當于國會圖書館收藏的近一半，威瑞森有數(shù)十億行數(shù)據(jù)需要管理。它需要一個商業(yè)智能解決方案來優(yōu)化其運營，以便客戶對其產(chǎn)品和支持有更積極的體驗。進入Tableau，這是一個BI工具，它匯集了來自威瑞森多個來源的數(shù)據(jù)，并將其轉(zhuǎn)化為可操作的見解和積極的變化。
Tableau的實施導致：
? 增加呼叫中心容量
? 改進客戶路由
? 將分析時間縮短50%
? 一些客戶群體的支持電話減少了43%，技術(shù)派遣減少了62%
“我們儀表板的洞察力幫助我們優(yōu)化呼叫中心運營，以減少客戶多次呼叫我們的需求，”威瑞森數(shù)據(jù)分析高級經(jīng)理希德?達亞馬告訴Tableau?！氨O(jiān)控這些及時的儀表板向我們表明，隨著客戶解決率和滿意度指數(shù)的上升，呼叫和調(diào)度量——這是關(guān)鍵的成本驅(qū)動因素——會下降?！?br />  

擁有瑪麗蒙特大學工商管理博士學位，以商業(yè)智能為基礎引領數(shù)字化轉(zhuǎn)型
從小企業(yè)到財富500強企業(yè)，企業(yè)需要精通數(shù)據(jù)的領導者?，旣惷商卮髮W商業(yè)智能在線工商管理博士（DBA）項目為專業(yè)人士提供實施基于商業(yè)智能的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的裝備。
在不到三年的時間內(nèi)完成我們100%的在線、以現(xiàn)實世界為中心的課程。準備通過商業(yè)智能的DBA轉(zhuǎn)型。