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大健康公司文化，如果您沒有醫(yī)療健康管理專業(yè)博士如何駕馭它？

幾年前，一家郵購鞋履公司通過引入一種新的運(yùn)營模式，轉(zhuǎn)而依靠其眾所周知的耳朵來運(yùn)營一個公司？波斯頓分析模型？正式的、組織范圍內(nèi)的文化，有利于員工和客戶。
當(dāng)然，Zappos 并沒有發(fā)明工作場所文化。每個工作場所都有一種文化——甚至醫(yī)療保健公司。但是，Zappos 所做的是為組織領(lǐng)導(dǎo)者提供了一個原型，讓他們在創(chuàng)建文化時更加深思熟慮和更具戰(zhàn)略性。
在企業(yè)中，文化創(chuàng)造通常屬于 CEO 的職責(zé)范圍。然而，在醫(yī)療保健領(lǐng)域，情況并非總是如此。
許多醫(yī)療保健組織支持“參與文化”、“問責(zé)文化”或“服務(wù)文化”。但是，事實(shí)是，這樣的文化可能存在，也可能不存在。說你有一種文化和實(shí)際擁有它是兩件完全不同的事情。
對于醫(yī)療保健領(lǐng)域的一些人來說，仍然存在一種“富人和窮人的文化”，權(quán)力游戲、頭銜和學(xué)位將臨床、支持和行政人員分開。
多個領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)之間可能存在對立的觀點(diǎn)?；蛘呖赡苋狈y(tǒng)一的愿景?？赡苡行┤嗽噲D在不斷變化的環(huán)境中維持現(xiàn)狀。

也可能存在紐約時報撰稿人 Danielle Ofri 醫(yī)學(xué)博士所說的“濫用等級制度”，即醫(yī)生提倡或允許普遍不尊重非醫(yī)學(xué)博士。
在美國國立衛(wèi)生研究院網(wǎng)站上發(fā)表的另一篇文章“建立尊重文化的令人信服的呼吁”中，馬修?格里辛格 (Matthew Grissinger, RPh, FASCP) 寫道：
“欺凌、不文明和其他形式的不尊重行為在醫(yī)療保健中猖獗，在我們?nèi)萑踢@種行為、保持沉默或找借口的同時存在——'他就是這樣' - 試圖最大限度地減少深刻和不尊重行為造成的深遠(yuǎn)破壞。哈佛大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院的醫(yī)學(xué)博士 Lucian Leape和他尊敬的同事表示，雖然不尊重的文化在許多層面上都是有害的，但它對患者安全的影響使其成為國家的當(dāng)務(wù)之急，他們撰寫了一個由兩部分組成的探索學(xué)術(shù)醫(yī)學(xué)雜志上不尊重醫(yī)生的行為。雖然不尊重的行為不僅限于醫(yī)生，但他們往往主宰了文化并定下了基調(diào)。

 
富蘭克林大學(xué)健康與公共管理學(xué)院院長Leslie King博士表示，這種文化一直猖獗，直到幾年前事情開始發(fā)生變化。
“在醫(yī)療保健領(lǐng)域，文化傳統(tǒng)非常等級化，”他解釋道?！皬臍v史上看，在行業(yè)和醫(yī)院環(huán)境中，您的價值是根據(jù)您擁有的學(xué)位和學(xué)位來衡量的。根據(jù)您為患者護(hù)理過程做出貢獻(xiàn)的能力而定，因此醫(yī)學(xué)博士和護(hù)士被視為比其他人更重要。”
“好消息，”金博士說，“醫(yī)療保健服務(wù)的變化也在醫(yī)療保健工作場所文化中創(chuàng)造了積極的變化。這對非醫(yī)學(xué)博士來說是個好兆頭，包括尤其是那些擁有健康管理博士學(xué)位的人?！?

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“家庭經(jīng)歷變得與病人護(hù)理一樣重要，”他說。“請記住，與家人直接接觸的人并不總是醫(yī)生和護(hù)士。歷史上醫(yī)生至上的等級制度正在發(fā)生變化?，F(xiàn)在，管理人員和 CEO 的角色正在發(fā)生巨大變化，以至于非醫(yī)學(xué)博士和擁有執(zhí)行博士學(xué)位的人也有責(zé)任確?；颊吆突颊呒覍佾@得超越良好醫(yī)療的體驗(yàn)。”
這種方法讓每個人——從醫(yī)生到管理人員到 CEO 再到受過博士培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)者——并排坐在桌子旁，組成協(xié)作、解決問題的團(tuán)隊(duì)。
“這是好事，”金博士說?！巴ㄟ^團(tuán)隊(duì)方法，治療和護(hù)理、患者安全和家庭體驗(yàn)成為整體重點(diǎn)?！?

雖然責(zé)怪醫(yī)生很容易，但無論是什么文化問題，關(guān)鍵是要創(chuàng)造一個健康的組織文化，其特點(diǎn)是：
? 互學(xué)互鑒
? 共同關(guān)注卓越和運(yùn)營效率
? 致力于患者安全、護(hù)理和結(jié)果
作為您的醫(yī)療保健組織中的非醫(yī)學(xué)博士領(lǐng)導(dǎo)者，您有責(zé)任幫助構(gòu)想、定義、發(fā)展和培養(yǎng)安全的協(xié)作文化。
在這里，金博士分享了關(guān)于非醫(yī)學(xué)博士如何駕馭其醫(yī)療保健組織文化的最重要的應(yīng)該做和不應(yīng)該做的事情。
一定要尋找機(jī)會成為高績效、跨機(jī)構(gòu)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的一員，并尋找成長和了解整個醫(yī)院、醫(yī)療保健或組織系統(tǒng)的方法。
不要害怕跳出你的學(xué)科并向他人學(xué)習(xí)?！爱?dāng)你這樣做時，可以了解到關(guān)于醫(yī)院和病人以及你的直接角色的很多信息，”金博士說。
一定要找一個導(dǎo)師、教練或你所在地區(qū)以外的其他人。金博士說，當(dāng)你尋找在組織中工作時間比你長或職位比你高的人時，你會對組織以及如何在職業(yè)上成長有不同的看法。
不要將自己歸入您的服務(wù)線或孤島。“當(dāng)然，醫(yī)生可以在整個連續(xù)過程中工作，但醫(yī)療保健領(lǐng)域的許多其他人卻沒有，”金博士說?！安灰炎约壕窒拊谙到y(tǒng)中你的領(lǐng)域?！?br /> DO加入專業(yè)組織，并成為積極的參與者?！笆冀K把你的目光放在職業(yè)發(fā)展上，并展望你的未來，”金博士說?！俺蔀閷I(yè)組織的一部分，例如美國醫(yī)療保健行政管理協(xié)會，將使您與其他專業(yè)人士聯(lián)系起來，并允許交流最佳實(shí)踐想法?！?br /> 不要忘記為與工作相關(guān)的社區(qū)活動做志愿者。金博士說，以這種方式參與志愿服務(wù)不僅表明您對自己的進(jìn)步感興趣，而且還表明您是一個致力于回饋社會的整體人。
一定要最終攻讀高級學(xué)位證書，例如健康或醫(yī)療保健管理方面的應(yīng)用專業(yè)實(shí)踐學(xué)位?！盁o論你的下一個級別是什么，你都應(yīng)該準(zhǔn)備好，”金博士說?！叭绻阆敫弦粚訕?，你不一定需要博士學(xué)位，但你確實(shí)需要成為醫(yī)療保健系統(tǒng)運(yùn)營方面的專家。醫(yī)療保健管理或 DHA 博士學(xué)位可以讓您準(zhǔn)備好審視組織系統(tǒng)并在實(shí)踐層面應(yīng)用管理理論。執(zhí)行博士學(xué)位還可以幫助您更好地了解整體護(hù)理和服務(wù)社區(qū)以及患者和家人的更廣泛的范圍和動態(tài)。”